Ужасная поддержка, не получить справку

20.11.2021 16:45
6017
Оценка
2
Отзыв проверен
Для оформления ипотеки попросили закрыть кредитные карты: озвучили, что достаточно справки о том, что подано заявление на закрытие карты. Без проблем получила такие справки в Тинькоф и ВБТ. Запросила такую справку через чат Альфа банка (в чате даты не проставлены, все происходит в течении примерно 10 дней) Попросили оставить обращение о составлении такой справки с контактами и адресатом. Составила Тишина (я думала приняли, но его проигнорировали) Запросила еще раз Ответили что справка стоит 350 рублей Запросила еще раз Сказали, что справка бесплатная, но готовится 7 дней  Спросила нельзя ли через отделение быстрее. Проигнорировали Запросила еще раз Сказали, что основание - в банк-такой-то недостаточно, задавали дополнительные вопросы. Ответила на вопросы. Тишина (я думала приняли, но опять проигнорировали). Запросила еще раз Составили обращение - сказали, что будет готово через 7 дней У меня 23го сделка, мне очень нужна хоть какое-то свидетельство, что я подала заявление, пожалуйста выдайте мне справку хотя бы через отделение. И поработайте над поддержкой в чате, или если через нее реальное взаимодействие не предполагается, так и говорите Ну и в идеале - добавьте такую справку в стандартные, такие пример есть Очень надеюсь за ответ
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-22T16:56:48+03:00
Уважаемый клиент, по данному вопросу зарегистрировано обращение A2111201387. О результатах уведомим по указанным в обращении контактам. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Клиент банка Сергей С-ов, г. Горно-Алтайск .Благодарю сотрудников Альфа-Банка, которые быстро отвечают в чате и грамотно решают проблемы при обращении в банк. Списали комиссию за... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка