Сотрудники банка не закрывают счета 3 месяца!

Всем здравствуйте! Хочу поделиться историей и оставить жалобу на сотрудников call-центра Альфа Банк. В августе 25- го числа , 2021 г. я внесла все задолженности на счета, для их закрытия, сотрудник офиса - пояснила, что счета закроются через месяц. Итог: три месяца меня «кормят» : «Мы составили обращение, вернёмся к вам позже с ответом», «Вам нужно звонить в Юр. Отдел, там помогут», «Вам бы не помогли дистанционно, Вам идти только в офис». Как это называется? Это профессиональный подход сотрудников к их обязанностям? Никто с никаким ответом не вернулся, составили обращение и тишина целых два месяца. Теперь я ещё должна идти и тратить время на то, что мои счета цитирую крайние слова сотрудника call-центра - «как то не так закрыли» . Вопрос: Почему я , исполнив все обязательства перед банком, исполнив их в отделении Банка по адресу : метро Тимирязевская, пытаясь решить все через специалистов call- центра, снова должна тратить своём время на решение вопроса, который должен был решить банк, так как со своей стороны я исполнила ВСЕ! Вот такое обслуживание в Альфа Банк. в офисе на Тимирязевской не лучше. Сотрудница настолько торопилась домой, что ей было глубоко все равно на то, что клиент обратился с вопросом погашения задолженности, и закрытия счетов. Сотрудника убирала стол, подвигала рабочее кресло, показав всем своим видом , что ей на клиента все равно,вот так. Прошу Альфа Банк, проверить компетенции сотрудников, которые позорят имидж и репутацию Банка. Особое внимание уделить контролю качества обслуживания сотрудников отделения у метро Тимирязевская, и сотрудников call-центра. Мне остаётся только обращаться по юридическому адресу Банка со всеми претензиями и просить решить вопрос в главном отделении Альфа Банк.