Сотрудники Банка либо некомпетентны либо умышлено вводят в заблуждение

Имею зарплатный счёт в Промсвязьбанке. Офис обслуживания расположен в г. Ульяновске. Сотрудники банка на протяжении времени предлагают подключиться к программе Orange Premium Club. Данная программа предполагает, в частности, бесплатное обслуживание при выполнении такого условия как размещение в банке денежных средств от 1,5 млн ₽ для регионов (2 млн ₽ для Москвы). В сентябре 2021 года размещаю необходимую сумму в виде вклада в офисе банка в городе Ульяновске на улице Бебеля, д. 11,  там же оформляю для себя программу Orange Premium Club. Сотрудники офиса заверяют меня в том, что сумма вклада соответствует критерию для бесплатного обслуживания по указаной программе. Выбираю удобный офис для получения (а не обслуживания) карты Orange Premium Club - г. Москва, ул. Бутырский вал, 18. Со слов сотрудников банка могу получить в любом удобном городе. Спустя несколько дней получаю карту. 20 ноября 2021 года получаю смс от банка о списании комиссии за обслуживание карты по указанной программе за октябрь в размере 2800 руб. Возникает обоснованное недоумение. Звоню в службу поддержки, в ходе разговора узнаю: 1) с персональным менеджером созвониться невозможно (хотя по программе он 24/7), ну возможно он позвонит в рабочие дни, но это не точно; 2) банк самостоятельно изменил регион обслуживания (тем самым ужесточил критерий для бесплатного обслуживания) - с города Ульяновска на город Москву (тот факт, что счёт, вклад, и заявка на программу оформлена в Ульяновске игнорируется); 3) на мое обращение в службу поддержки ответят через 30 дней; 4) для исключения дальнейшего необоснованного списания комиссий сотрудник банка предложила расторгнуть договор на обслуживание карточного продукта Orange Premium Club, для чего необходимо явиться в офис банка. Общий вывод - красивые слова на входе, а дальше как повезёт. Не рекомендую.