Согласился на «персональное предложение» — задолжал

Здравствуйте! 15.11.2021 заметил в приложении «персональное предложение» по кредитной карте 100 дней без %. Оно меня заинтересовалось лимит устроил, с картой знаком — одной уже активно пользовался на данный момент. Заполнил небольшую форму, дождался одобрения, заказал доставку карты в удобный офис.  Утром 17 числа, в день, когда планировал поехать, получить карту, заметил, что у меня по ней уже есть задолженность, в истории от 16 числа уже есть первая операция. 1190 рублей за «обслуживание карты», которая даже не была изготовлена в тот день я её не получил, не активировал. Меня это возмутило и я обратился в чат в приложении, чтобы уточнить, почему я не получив карту и не начав ею пользоваться, уже задолжал банку. В 00:39 17 числа написал в чат в первый раз. В 14:08(!) получил первый ответ от сотрудника — отписка с «ответами на частые вопросы» и просьбой понять, простить и написать позже, так как в чат слишком загружен. Я ответил в ту же минуту, что ответа на мой вопрос там нет, но сотрудника уже не было в беседе. Мне снова ответил бот. Я подождал ещё 10 часов, уже другой сотрудник ответил той же отпиской. И на следующий день этот же круг повторился. До офиса 17 числа я всё же дошёл, карту получил, но так и не активировал (в приложении до сих пор есть кнопка «активация» рядом с картой), решив, что сначала хорошо бы разобраться с взиманием комиссии за обслуживания карты до её получения. Иначе нет желания с таким отношением к постоянному клиенту и поддержкой начинать пользоваться этим «персональным предложением».