Банк обманывает с начислением процентов по кредитной карте и присылает отписки в ответ на жалобы

5 октября этого года с моей кредитной карты банка "Хоум кредит" были списаны 1300 руб. 82 коп., чего по моим расчётам не должно было быть. Я связался с банком и мне сообщили, что были списаны проценты по задолженности по карте. Но я пользуюсь картой, погашая задолженность в грейс-период, и проценты не должны начисляться. Банк сообщил, что с меня были списаны проценты за якобы не полностью погашенную задолженность, которая образовалась в платёжный период с 5 июля по 4 августа. Банк "Хоум кредит" не высылает ежемесячные выписки по счёту карты, и я смотрю задолженность, которую необходимо погасить, в своём мобильном банке. Моя задолженность, указанная в мобильном банке, была 14078 рублей. 6 сентября, я погасил данную задолженнсть, переведя сумму 14030 рублей (ещё 51 рубль был переведен до этой даты мелкими платежами) - то есть общая сумма составила 14081 рубля, и она должна была погасить задолженность. Но банк мне сообщает, что этой суммы не хватило для полного погашения задолженности, и поэтому были начислены проценты. Однако я переводил именно ту сумму, которая была указана для погашения в мобильном банке, так что как это понимать: банк специально указал неправильную сумму, чтобы потом начислить проценты за то, что я якобы полностью не погасил задолженность? Я составил обращение в банк, и через какое-то время со мной связался по телефону специалист, который подтвердил, что действительно сумма погашения  задолженности была 14078 рублей, и что я её погасил (ЗАПИСЬ ДАННОГО РАЗГОВОРА У МЕНЯ ИМЕЕТСЯ). Он сообщил мне, что отправил данную информацию специалистам банка, и они должны в ней окончательно разобраться и пересчитать сумму процентов. После этого  в моём мобильном банке появилось соответствующее обращение №12544696, которое должно было быть рассмотрено за неделю. Однако в указанный срок это сделано не было, срок каждую неделю переносился на неделю вперёд, пока наконец 16 ноября я не получил от банка отписку, что условия полного погашения мной были не выполнены, и проценты были начислены правильно. При этом к данному ответу не прилагалось никаких расчётов и доказательств, подтверждающих правоту банка. Меня это возмутило, я обратился в чат банка с требованием прислать мне обоснование начисления процентов - то есть указать за какой период и на какую сумму задолженности они были начислены. Я настаивал на этом ещё и по той причине, что даже если предположить, что я действительно не оплатил сумму всей задолженности, то всё равно на сумму задолженности около 14000 рублей по тарифам кредитной карты не могли быть начислены проценты в сумме 1300,82 рубля! Ставка по моей карте составляет 28,4% годовых, проценты были начислены за 1 месяц - я не буду приводить расчёты, и так очевидно, что сумма должна быть значительно меньше 1300 рублей! По этому поводу было составлено новое обращение №12753111, которое, как уверили меня в чате, должно было быть рассмотрено в течение двух дней. Но сейчас я вижу, что срок рассмотрения обращения снова передвинут на 2 декабря. И что дальше, вы снова будете меня еженедельно отфутболивать, как это было с предыдущим обращением? Я не хотел выносить данную ситуацию в публичное поле, но моё терпение кончилось. Поэтому я размещаю здесь данную жалобу и прошу представителей банка публично ответить, были ли мной нарушены условия грейс-периода и правильно ли была начислена сумма процентов с учетом всех приведённых фактов. В случае, если всё-таки ошибка была банком допущена, требую незамелительно пересчитать мне сумму начисленных процентов и вернуть мне на счёт сумму переплаты.