Хоум Банк

Не зачислены деньги на дебетовую карту банка при переводе через СБП

21.11.2021 02:41
5493
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
19.11.2021г. в 00:03. совершила из личного кабинета Озон-карт через СБП перевод в ваш банк на свой карточный счет. Подобную операцию совершала не раз. В личном  кабинете  Озон-карт отразился перевод. Затем, зашла в личный кабинет вашего банка, чтобы деньги с карты перевести на накопительный счет, но не увидела суммы -перевода на единственной дебетовой карте. Позвонила в контактный центр банка  в 1:23 специалист банка подтвердил, что деньги на карту не зачислены,но  он видит, что транзакция зависла, просил не беспокоиться, деньги поступят через 3-5 дней.   Поскольку, это был перевод через СБП, то ответом была не удовлетворена. Написала в чате  СБП, мне посоветовали обратиться к банку отправителю, чтобы тот составил соответствующую задачу НСПК. 20.11.2021г. получила выписку от банка отправителя, в которой был отражен перевод в ваш банк через СБП. Позвонила в контактный центр, принять обращение без выписки отказались. Написала в чат банка и прикрепила выписку.  Обращение зарегистрировано 12773150, денег до сих пор нет на моем карточном счете.    Два дня в переписках, звонках с банками, с  СБП, и результата нет, деньги пропали при переводе, и именно в вашем банке.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-11-24T16:45:41+03:00
Добрый день. Сожалею, что вы столкнулись с данной проблемой. Как правило, подобные операции проходят в установленные сроки. Ваш платеж был успешно зачислен на карту 23.1. Мы же, в свою очередь, передали информацию техническому отделу для исключения повторения подобных ошибок в будущем. С уважением, эксперт Илья.
user-99678806889
2021-11-24T18:27:03+03:00
Да, деньги появились на карте.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка