Некомпетентность сотрудников банка при простом вопросе

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка более 6 лет. 28.10.2021 через мобильное приложение совершил валютный перевод иностранному получателю в размере 140 USD. Через чат в мобильном приложении 09.11.2021 уточнил, ушел ли перевод из банка, оператор сообщил, что ушел. 11.11.2021 получатель мне сообщил, что перевод не получен. Для уточнения у своего банка-корреспондента банк получателя запрашивал у получателя  "квитанцию в формате МТ-103" от отправителя. Запросов по платежу со стороны Альфа-Банка не было. Ранее совершал 23.08.2021 таким же образом на эти же реквизиты перевод в размере 150 USD, он успешно был получен. Через приложение справки не выгружались. Через личный кабинет на ПК удалось выгрузить само платежное поручение. 11.11.2021 я обратился в отделение по адресу г. Владивосток, ул. Адмирала Фокина, 19 за "справкой по форме SWIFT MT-103" с печатью банка, подтверждающей, что платеж был отправлен банком получателю. Через 5 минут ожидания возле операциониста, я спросил, все ли в порядке. Мне ответили, что загружается нужная  программа. Спустя еще 5-10 минут ожидания она  загрузилась, но выяснилось, что данный сотрудник не имеет доступа для выгрузки нужного мне документа. Я спросил, есть ли данный доступ у управляющего или у кого-то еще из сотрудников данного отделения. Операционист куда-то ушла, вернулась спустя 5 минут и сообщила, что доступа ни у кого нет. Еще через 5-10 минут телефонных звонков с целью прояснить ситуацию касаемо доступов в программу мне было сказано, что на текущий момент мне не могут выдать нужный документ по причине отсутствия нужных доступов и что мне могут его отправить на E-Mail, когда эта ситуация наконец-то прояснится. В итоге я потерял полчаса своего времени на бессмысленное ожидание. Вечером этого же дня я обратился в контактный центр Альфа-Банка, с целью оставить претензию на качество работы его отделения. Пришлось трижды объяснять разным сотрудникам (на которых меня переключил "замечательный" бот банка), в чем состоит суть моего обращения. В итоге через почти 10 минут ожидания дозвона третий (!) сотрудник оформил мое обращение за номером А-2111112188 от 11.11.2021.  В смс-сообщении об банка утверждалось, что обращение будет рассмотрено в течение 2 дней. Неделю спустя я снова обратился в клиентский чат, поскольку ответа на обращение  так и не получил, а перевод так и не дошел до получателя. В чате оператор ответил, что обращение еще на рассмотрении, ориентировочный срок рассмотрения 2 календарных дня. Я ответил, что прошла уже неделя и спросил, какой тогда ориентировочный срок решения вопроса. Оператор ответил, что для решения моего вопроса требуется больше времени, максимально до 7 рабочих дней, не считая дату оформления обращения. 19.11.2021 я снова обратился в клиентский чат за сроками ответа на обращение. Другой оператор ответил, что максимального срока ответа на обращение не установлено. В итоге банк, претендующий на звание одного из самых передовых: 1. Не может выдать простую справку с печатью, подтверждающую отправку платежа, имея целое отделение сотрудников (от управляющего до рядового операциониста) без доступов к элементарным выгрузкам.  2. Имеет центр поддержки клиентов, где до нормального живого компетентного сотрудника не достучишься (в приложении и в телефонном колл-центре засилие глуповатых ботов, не понимающих суть вопроса,  отсылающих к тарифам и пытающихся продать ненужные мне продукты банка),  который неоднократно срывает сроки рассмотрения обращений (с 2 до 7 дней и, как выясняется, до бесконечности). 3. Отправляет платежи, застревающие где-то на банке-корреспонденте.