Выгораживают сотрудников колл-центра

21.11.2021 12:34
5502
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Поступил звонок с предложением оформить карту. Озвучили условия - меня все устроило. Несколько раз попросил чтобы пластик не выпускали, т.к. виртуальная карта устроит вполне. Задал вопрос - а смогу ли снимать деньги в АТМ с виртуальной карты без комиссии ? Ответили - ДА. В итоге как оказалось что снять с виртуальной нельзя , так как я якобы САМ заказал пластик, хотя он мне и даром не нужен. Ну думаю хорошо, предлагаю Банку следующий вариант - я перевожу деньги куда мне надо, но они мне пусть возместят комиссию, раз уж такое недоразумение. Явно некорректная работа сотрудника, но они его все равно выгораживают - «вы же сами договор в мобильном банке подписали». Потрясающая клиентоориентированность. Я уже и не говорю о том, что сотрудник, прости Господи «экспертной службы», не представился, хотя и обязан. В итоге мне сказали - делайте что хотите - Ваше право и бросили трубку. Я подозревал, что Банк на «дне», но не настолько же. Вообщем не советую.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-26T18:25:02+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка. 08.12.2021 Засчитываем оценку "1".
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-11-28T13:56:25+03:00
Добрый день. В телефонном разговоре данную ситуацию обсудили. Безусловно, ситуация с консультацией далека от обыденной. Жаль, что данная ситуация подорвала доверие между нами. Надеемся, что наше решение этой проблемы поможет это доверие восстановить. С заботой о вас, эксперт Иван.
user5336933
2021-12-03T14:40:06+03:00
Созвонились, Вопрос решён. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024