Некомпетентные сотрудники

21.11.2021 15:44

5905

Оценка

Отзыв проверен

Пришло sms сообщениеот Альфа-Банка: «Дарим 1000руб. за любые покупки по кредитке на общую сумму от 2000руб. Подробнее: (ссылка на акцию)» Позвонил в телефонный центр «Альфа-Консультант»за разъяснением правил, задал конкретный вопрос – участвую ли я в акции? Мне был дан ответ, что в акции я не участвую, в соответствии с пунктом 4.2, поскольку не совершил ни одной расходной операции в период с 01.08.2021 по 31.10.2021. (при всём уважении, это как раз одно из условий участия в акции, сотрудники Альфа-Банка настолько некомпетентны?). Пункт 4.2 акции «Деньги – лучший подарок»: 4.2. Акция проводится Банком для физических лиц – Клиентов,соответствующих всем следующим критериям: Клиент оформил Карту в период с 01.10.2019 по 30.09.2021;Клиент не совершал ни одной Расходной операции по Карте илисовершил только1 (одну) Расходную операцию по Карте в период с 01.08.2021по 31.10.2021; Клиент является участником Программы лояльности. Клиенты, несоответствующие всем критериям, указанным в п. 4.2. Правил, не могут принять участие в Акции. В общем, какие-либо компетентные разъяснения по акции «Деньги– лучший подарок» в телефонном центре «Альфа-Консультант» мне даны не были. Может хоть здесь кто-нибудь разъяснит: - является лиоперация снятия наличных по кредитной карте Расходной операцией, о которой идёт речь в пункте 4.2?;- если клиент получил сообщение от банка об акции «Деньги –лучший подарок», означает ли это, что он автоматически в ней участвует?

Администратор народного рейтинга

2021-11-26T11:34:44+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 07.01.2022 Оценку засчитываем.

Альфа-Банк

2021-11-29T16:57:21+03:00

Уважаемый клиент, мы прослушали ваш звонок в контактный центр банка от 21.11.2021 и выявили некорректную консультацию со стороны сотрудника. Сотрудник сообщил, что вы не подходите под условия акции, так как не совершили ни одной покупки, а только снимали наличные. При этом вы являетесь участником акции «Деньги — лучший подарок». Для получения кэшбэка необходимо совершить покупки по кредитке на общую сумму от 2000 рублей. Подробнее: https://alfa.link/olwFAQ Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.38%

решено проблем

194 693

отзывов

193 873

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Комиссия user1706931 09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...

Альфа-Банк

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Комиссия по кредитной карте user-196626268926 26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год...

Альфа-Банк

Благодарна за оперативную работу user-262726265360 Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и...

Альфа-Банк

Помогли разобраться с обновлением льготного периода user-395020323146 26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с...

Альфа-Банк

Отказ от страхования по кредитной карте user-42699243549 27.08 было списание за страховку. После обращения в чат, выяснилось, что это страховка по кредитной карте. Бот помог это определить и вызвал сотрудника в чат, что бы отключить...

Альфа-Банк

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Отказ от страхования по кредитной карте

Оценка 5

27.08 было списание за страховку. После обращения в чат, выяснилось, что это страховка по кредитной карте. Бот помог это определить и вызвал сотрудника в чат, что бы отключить... Читать полностью

27.08.2026