Некомпетентные сотрудники, уже не первый раз проблема с банком

21.11.2021 16:40
6025
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Несколько дней назад звонила на горячую линию и попросила сотрудника перевести денежные средства с одной карты на другую , тк при оплате положила сумму  больше и нужно было выравнять. Специалист сказал, что операция совершена успешно , он все сделал , не беспокойтесь . Через два пришло сообщение , что у меня задолженность . Звоню, меня перекидывают с оператора на оператора , в итоге говорят , что сотрудник допустил ошибку и деньги переведены не были , ошибку признают. Я составляю претензию , ее принимают и рассматривают ( до сих пор) но звонки по поводу якобы образовавшейся задолженности совершаются 3 лицам , даже в выходной день !!!! По несколько раз на дню!! Я не давала согласие и требую быстрее рассмотреть мою претензию , выравнять деньги на картах , либо вернуть деньги на мой счёт, чтобы я заново пополнила карты! И прекратите звонить 3 лицам, удалите номер из Базы и зафиксируйте уже наконец , что задолженности нет!!! Почему из-за дезинформации меня вашим сотрудником я сейчас должна звонить и писать по 10 раз вам, чтобы все сделали , как должно быть! Иначе я буду жаловаться на ваш банк , уже нет сил с вами бороться , вы ни один вопрос по человечески решить не можете ! Что в офисе банка мне так же не смогли поменять фамилию, и узнала я об этом через несколько месяцев ! С вашим банком вечные проблемы !!!!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-29T09:45:38+03:00
Уважаемый клиент, извините за сложившуюся ситуацию. Мы готовы возместить начисленные штрафы и скорректировать кредитную историю. Для этого погасите просроченную задолженность до 26.11.2021 и позвоните нам в телефонный центр (8495)78-888-78 (для Москвы и Московской области) и (8800)200-00-00 (для регионов). Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Отказ от страхования по кредитной карте

Оценка 5

27.08 было списание за страховку.  После обращения в чат, выяснилось, что это страховка по кредитной карте. Бот помог это определить и вызвал сотрудника в чат, что бы отключить... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка