Введение в заблуждение клиента, запретительная комиссия

У меня и моего отца в банке Хоум Кредит открыты накопительные счета и привязанные к ним карты Польза. Нам понадобилось снять деньги на покупку квартиры с двух наших счетов. За три дня до 19.11.21 я заказала по телефону банка в Москве необходимые суммы, предупредив девушку из call-centr о том, что мой отец является инвалидом и я с его счета буду снимать деньги по нотариальной доверенности, как собственно и открывала его счет. Девушка меня не предупредила, что при снятии денег со счета банку требуется дополнительные три дня на проверку доверенности. Зная эту информацию, я бы заранее приехала в банк и отдала бы доверенность на проверку. 19.11.21, приехав в банк и предъявив нотариальную доверенность, я выяснила, что деньги можно снять только с моего счета и дебетовой карты, а папа без проверки доверенности был вынужден перевести часть денег мне, часть денег, насколько позволял лимит, в другой банк. При этом я неоднократно перед этим спрашивала операциониста-кассира: будет ли какая-либо комиссия за переводы и снятие наличных.? Подчеркиваю: неоднократно. Операционист советовался с кем-то в чате и со старшим операционистом в банке. И несколько раз мне повторил, что комиссии не будет, что перевод денег ко мне на счет со счета/карты моего отца можно осуществить без каких-либо условий и потерь, после чего я совершила эти операции через оформление платежек у него.  Позже я увидела в своем личном кабинете запретительную комиссию в размере 16670 руб. и выяснила, что мой счет заблокирован. Остаток денег я снять не смогла. Я приехала 20.11.21г в банк, где тот же операционист признал, что меня ввел в заблуждение и дезинформировал, предложив эту схему снятия денег со счета отца и с моего счета. У меня на руках имеется письменное заявление операциониста с его подписью и печатями банка Хоум Кредит, где он признает свою ошибку. Так же в подтверждение моих слов прошу сотрудников банка снять и просмотреть видеозапись с камеры, которая 19.11.21 должна была вестись в отделении банка и расположена непосредственно над местом этого операциониста. Там должен быть записан весь наш диалог.  В call centr мне подтвердили, что видеозапись с камер видеонаблюдения хранится 7 дней. Я составила заявление о случившемся, №6794910.  Оно должно быть зарегистрировано в ДО Алтуфьевский, Москва. Копия с печатями и подписью операциониста имеется.  Так как мы покупаем квартиру и всех накопленных денег со своих счетов мы не получили из-за ошибки сотрудника банка, ставлю банк в известность о том, что одним из пунктов договора Долевого участия по покупке квартиры является наложение штрафных санкций в случае не внесения 100% стоимости  квартиры на покупателя. Прошу срочно рассмотреть и решить этот вопрос, а так же снять с меня запретительную комиссию , так как сотрудник банка ввел меня в заблуждение, предоставив ложную информацию. Так как я не разбираюсь в банковских операциях, я намеренно предварительно советовалась с сотрудником банка.