Некомпетентность сотрудника

20.11.2021г. я обратился вотделение банка по адресу: С-Пб, Новосмоленская набережная д.1 с целью закрытия вклада. Срок которого  закончился 19.11.2021. Сотрудница сообщила мне, что у меня закончился ещё и второй вклад, срок окончания которого 21.11.2021г. Я был приятно удивлён, поскольку, по сути, следовало, что второй вклад с окончанием 21.11.2021г. банком был закрыт раньше, чем было оговорено в договоре на что я обратил внимание данной сотрудницы в процессе диалога 3 раза. И так же уточнил по какой ставке мне начислены проценты, согласно договора, или, как  по ставке при досрочном закрытии вклада. Получив ответ, что проценты начислены согласно договора при выполнении условий вклада по действующий ставке при нахождении вклада до его окончания, согласно даты закрытия. После оформления всех расходных ордеров и направления меня в кассу, я ознакомился с суммами и оказалось, что мне проценты по второму вкладу начислены, как  при досрочном расторжении вклада. В кассе я отказался получать деньги за второй  вклад.   Хорошо, что я проверил сумму, которую мне была начислена по второму вкладу. Иначе я был бы введён в заблуждение данной сотрудницей. И получил бы проценты по условиям при досрочном расторжении вклада. Я обратился к К-ой Екатерине А. с тем, что бы получить разъяснения и исправить данную ситуацию. Данная сотрудница провела корректировку моего вклада и сообщила мне, что я могу 22.11.2021г. получить данный вклад с причитающимися мне процентами, согласно условия вклада   Тем не менее я обратил внимание  сотрудницы в лице финансового эксперта К-ой Екатерины А. окошко № 9 , согласно записи в «Уведомлении об Открытии вклада», поскольку бейджика не у одного сотрудника банка не было, на тот момент!!!! Что уже является нарушением. На мой вопрос как зовут данного сотрудника – получил ответ, что это можно увидеть в документах! Очень жаль ,что в наших банках работают такие не компетентные сотрудники, имеющие такие громкие регалии, а на деле не могу при работе с клиентом на взгляд отлучить самое простое -  сумму начисляемых процентов за 3 года по вкладу от процентов от ставки по досрочному расторжению  договора вклада.