Дерзкая работница банка

Сегодня написала в чат банка вопрос, как отказаться от карты рассрочки, так как эта функция в приложении не доступна. Работа в чате, конечно, организована очень слабо банком - бот переводит на специалиста и ты сидишь и ждешь, когда же это случится, и специалист ответит на твой запрос. Ни ответа, ни привета, что происходит в этот момент, система полетела или все специалисты заняты, или еще что, история умалчивает.... Наконец, мне уделил внимание работник по имени Ольга, которая начала мне предлагать кредит, который по условиям явно мне не походит. Для галочки отписалась, и хорошо. Далее началось самое интересное... В чате полная тишина. Ввиду того, что специалист ни уведомил меня, что происходит в этот момент, здесь он или отвалился, я пишу фразу "ау", дабы понять, со мной он или нет. И тут "Астапа понесло..." - разговаривайте корректно, пишет она мне! То есть я, оставленная в полном непонимании, что происходит, оказывается некорректно начала общаться с ней, всего лишь давая понять, что я не понимаю, что сейчас происходит.... Дальше еще больше, вместо того, чтобы урегулировать спровоцированную конфликтную ситуацию, она прет на своем - клиент некоррекно общается!!! На мою просьбу представиться, бросила,  что в чате есть все данные по ней, и вновь подлила масла в огонь, добавила, что не позволительно в таком возрасте так некорректно общаться. Что это? Это так теперь выстраивается общение работников банка с клиентами?   Руководство банка, чему учат ваших людей? Вы, действительно, говорите своим людям, что если клиент в диалоге выходит за рамки ваших скриптов, то нужно учить его уму разуму и необоснованно обвинять в некорректном общении? Может, с кредитным договором допустимые скрипты приложите, научите своих клиентов общаться в соответствии с вашими стандартами?  К вашему банку у меня теперь "особое отношение". Посмотрим, как вы оцените работу своего супер квалифицированного специалиста. Да, с шаблонным ответом "ваше отзыв обработан" можете не обращаться ко мне, лучше потратьте время на обучение своих людей или не тратьте и продолжайте свое "корректное общение". Ваш работник навел меня на мысль, для вас очень подходит девиз "Поставь клиента на место, ткни его носом, и будет тебе счастье!"