Между 2 банками потерялись деньги

Перевод был совершен в 15.11.21. Платежное поручение номер 1. Письмо-уточ было мною создано в 16.11.21. В приложении постоянно сбивается дата, то показывает в 17.11.21. После вся переписка в чате пропадает (И это не первый случай, когда переписку ранее считаете). Вчера был сброс привязки и пришлось восстанавливать пароль от приложения. Я всю неделю уточняю, у разных сотрудников, один вопрос, когда письмо дойдет до получателя. Операторы меняются и каждый раз одно и тоже говорят, в профильный отдел направим и с вами свяжутся. Ждите ответ. По итогу неделю мурыжите. Банк-пол просто стрелки переводит на вас, что нет письма. Вы в течение недели фиксировали мое обращение и банк-пол, то же самое. По итогу никакой работы вами не была проведена. Я свое письмо проверяла несколько раз, уточнение все правильно указаны реквизиты получателя. Так в чем причина? Вы пешком несете письмо в ЦБ или до другого банка? Почему вы не можете между собой разобраться. Один перевод и больше недели решаете вопрос. Сегодня ваш сотрудник час со мной разговаривала, делала супер важную задачу, звонила в ваш отдел и уточнила, что точно письмо ушло. Я из нее клещами вытаскивала сказать код оператора. Долго не хотела отвечать на мой вопрос.  По первому требованию каждый оператор должен говорит свой код оператора. Каждый сотрудник в отдел уточнение отправляет. Но ранее обращение не видит. Я час общаюсь сегодня с этим сотрудником. О, чудо! Она через час возвращается и говорит, удалось связаться с профильным отделом и они письмо отправили! Обращайтесь в банк-пол. Мягко посылаете клиента. Решение не получила. Ни вы и ни банк-пол, никак не можете зачислить деньги на счет. Они зависли. Просто сверх крутые сотрудники, у вас работают. Каждому по 0 баллу за обслуживание. Отвечают равнодушно, на отвали. Никто ранее обращением не знакомиться и не хотят даже потратить время посмотреть. Ведь у сотрудников же не пустая анкета открывается. Должны же быть данные клиента, ранее обращения, вся переписка должна храниться. По факту они, как "слепые котята." То ли нравится все повторно спрашивать, чтобы время тянуть.  Просто неприятно, я обращаюсь за помощью к ребятам из поддержки и хочу внятное решение получить. А не то что, профильный отдел письмо по 10 раз отправляют и не могут никак ускорить решение. И потом каждый сотрудник по новой составляет обращение в профильный отдел. Пока не сказала сотруднику, что пишу отзыв, она бы с места не двинулась и не стала бы звонить так долго, чтобы сказать все то же самое, что и ранее. Просто адский круг, какой-то. Я же не миллион долларов отправила и даже если так, вы обязаны работать слаженно. Хотя бы профильный ваш отдел, должен получив заявку, хоть обработать. Возникает ощущение, что из улицы набрали сотрудника, который сидит, как секретарь и ничего в курсе, что в банке работает. Либо сотрудник из профильного отдела отошел и сел за ПК уборщик Валентина, которая не вникает вопрос клиента и отвечает по шаблону. Хотелось бы нормальную работу банка и не набирать уборщиц на работу. Решите, пожалуйста, вопрос. И проведите инструктаж со своими сотрудниками, что клиентов жутко раздражает, такая работа. Лишите премии или штраф, в конце концов. Почему я тут час теряю своего времени и по итогу ничего не решается.