Вводят в заблуждение

22.11.2021 11:36
6242
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Решил оформить кредитную карту 100 дней без процентов. 19.11.21 отправил заявку онлайн и после смс-уведомления пришёл получать карту в отделение банка. Во время получения уточнил у сотрудника отделения банка К-ва Дмитрия, который занимался оформлением, можно ли не оформлять страховку по кредитной карте, на что получил ответ: страховка обязательна для бесплатного обслуживания карты в первый год, но её можно отключить через месяц. Вдовесок оформили мне дебетовую карту и ещё одну кредитную карту "пятёрочка", аргументировав это тем же, что у банка сейчас такая акция, для бесплатного первого года кредитной карты. Теперь у меня 1 лишняя кредитная карта, которая мне не нужна и закрывается 45 дней, а также навязанная страховка по кредитной карте, которую я отключил, но успел воспользоваться кредитной картой и теперь придётся платить процент по страховке. Оказывается 1 год итак бесплатный и сотрудник ввёл меня в заблуждение для навязывания доп. услуг. Само оформление также длилось долго, сотрудник 10 раз просил код из смс-уведомления. Договор на руки никакой не выдают. Что я там подписывал электронной подписью непонятно.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-23T11:26:53+03:00
Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваш вопрос в индивидуальном порядке и приняли решение расторгнуть кредитный договор F0IDRG************96 и закрыть счёт в течение 3х рабочих дней. Все параметры по кредитной карте, в том числе наличие/отсутствие страхования выбираются ДО подписания документов. Программа защиты была подключена вам на основании заявления, которое вы подписали 19.11.2021. Копию заявления можно запросить в любом удобном отделении банка с паспортом. На текущий момент услуга страхования отключена, страховая премия не спишется. Мы проведем внутреннюю проверку в отношении сотрудника и при выявлении факта некорректных действий примем меры. Альфа-Банк.
Motovik
2021-11-23T18:24:32+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка