Ошибочный перевод

22.11.2021 12:23

6420

Оценка

Отзыв проверен

18.11.21 я совершила перевод со своей карты Тинькофф клиенту Альфа-банка Виталию С. , по номеру телефона, через систему быстрых платежей в размере 5000 рублей. Когда я ввела его номер 8903*****31, система выдала мне контакт Виталий С., когда деньги ушли со счета, в квитанции значилось, что деньги ушли Дмитрию П. 19.11.21 я обратилась в отделение Альфа-банка, описала проблему, сотрудник составил обращение А2111190668 с просьбой вернуть неверно зачисленные средства. Также выяснилось, что Виталий С. записан в системе банка под номером 8905*****31,он также обращался в отделение с просьбой, чтобы номер изменили на верный. На мое обращение Альфа-банк ответил, что "Согласно «Положения о правилах осуществления перевода денежных средств» от 19.06.2012 № 383-П банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем средств, кроме возникших по вине банков, решаются в установленном федеральным законом порядке без участия банков". Но ведь это ошибка банка, если в базе вбит неверный номер? Я даже никак не могу связаться с Дмитрием П. сама, потому что номер 8903*****31 принадлежит Виталию, и никаких контактов Дмитрия у меня нет. Когда я была в отделении, сотрудник мне сказал, что банк сам свяжется с Дмитрием и выяснит, существует этот контакт и есть ли у него счет в банке, но банк решил ничего не делать, просто прислав мне отписку.

Альфа-Банк

2021-11-23T12:13:27+03:00

Уважаемый клиент, по обращению A2111190668 проводится проверка. Сроки рассмотрения индивидуальны. О результатах уведомим по указанным в обращении контактам. Альфа-Банк. A2111190668

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.38%

решено проблем

194 693

отзывов

193 873

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Решили вопрос с комиссией user-508420508760 Обращалась 26.08 26 номер обращения A2608269973, списали деньги за какую-то услугу квази-кэш, впервые слышу про неё. Написала в онлайн чат с вопросом что это за услуга, мне...

Альфа-Банк

Снятие комиссии user-298826150190 Листала историю списания денежнвы средств, и каидела списание комиссии на сумму 275,24 рублей за услугу оповещения. Я не помню что бы я такое подписывала. 7 августа 2026 года...

Альфа-Банк

Разбор переводов зарубеж user-122415784784 Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том...

Альфа-Банк

Ответственный подход user-278624248231 Хочу выразить благодарность банку за оперативное решение проблемы! Случилась неприятность — списали лишнюю сумму за Сбп перевод на мою карту другого банка. Дело происходило 22.08...

Альфа-Банк

Справедливость восторжествует user-95738573238 Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы с комиссиями за переводы. У меня была ситуация, когда за период с 23 по 24 августа 2026 года с меня...

Альфа-Банк

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Решили вопрос с комиссией

Оценка 5

Обращалась 26.08 26 номер обращения A2608269973, списали деньги за какую-то услугу квази-кэш, впервые слышу про неё. Написала в онлайн чат с вопросом что это за услуга, мне... Читать полностью

26.08.2026

Снятие комиссии

Оценка 5

Листала историю списания денежнвы средств, и каидела списание комиссии на сумму 275,24 рублей за услугу оповещения. Я не помню что бы я такое подписывала. 7 августа 2026 года... Читать полностью

26.08.2026

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Ответственный подход

Оценка 5

Хочу выразить благодарность банку за оперативное решение проблемы! Случилась неприятность — списали лишнюю сумму за Сбп перевод на мою карту другого банка. Дело происходило 22.08... Читать полностью

25.08.2026

Справедливость восторжествует

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы с комиссиями за переводы. У меня была ситуация, когда за период с 23 по 24 августа 2026 года с меня... Читать полностью

24.08.2026