Альфа банк отказал в возврате средств по причине пропуска срока, а пропуска не было

22.11.2021 15:24

5549

Оценка

Отзыв проверен

Здравствуйте! 21.10.2021 я обратилась в Альфа-банк с заявлением /№[url=tel:2110212644]2110212644[/url]/ о возврате денежных средств. 15.11.21 г. от банка пришел отказ. Банк пишет, что « вы обратились поздно — упущены сроки, отводимые платежной системой банку на проведение проверки по вашей ситуации». 17.11.21 я позвонила на горячую линию, мы с оператором посчитали — сроки не нарушены, оператор составил служебную записку, обещали перезвонить, но звонков не было. Срок подачи заявления составляет 180 дней. 26.04.21 — дата покупки, 28.04.21 — дата списания. Расчет сроков с 26.04. 21: 4 дня /27,28,29.30 апреля/ + 31/май/ + 30/июнь/ +31/июль/ +31/август/ + 30/сентябрь + 21/с 1 по 21 октября/ =178 дней срок с даты 28 апреля/ при дате отчета с даты списания составляет 176 дней, таким образом заявление было подано точно в срок. Предоставьте свой расчет, а также сообщите конкретное правило Визы, на основании которого вы отказали. Вы передавали мое заявление Визе или просто отфутболили, ограничившись отпиской о пропуске сроков..

Альфа-Банк

2021-12-20T10:23:22+03:00

Уважаемый клиент, информация, содержащаяся в правилах Платежной системы, касается взаимодействия банка и Международной платежной системы и является конфиденциальной. Порядок и сроки подачи претензий в банке закреплены Договором о комплексном банковском обслуживании (далее - "Договор"). Ознакомиться с ним вы можете на сайте банка. Дополнительно сообщаем, что Договор не предусматривает обязанности банка предоставлять какие-либо материалы расследования по претензиям по вашему требованию. Рекомендуем обращаться непосредственно в торгово-сервисное предприятие для разрешения ситуации. Если вы предполагаете, что в отношении вас допущены мошеннические действия - в правоохранительные органы. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.38%

решено проблем

194 693

отзывов

193 873

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Альфа безопасность user-366020387517 Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения...

Альфа-Банк

Баллы Альфа бизнеса user-366020387517 Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня...

Альфа-Банк

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы user-821623480058 30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все...

Альфа-Банк

Чат поддержки Альфа-Банка user-419619627707 Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась...

Альфа-Банк

Вернули деньги за списание user-819716145298 26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана...

Альфа-Банк

Вернули деньги за подписку user-394125076702 31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться. Написала обращение в чат...

Альфа-Банк

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека user-810718283025 20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка...

Альфа-Банк

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за списание

Оценка 5

26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться. Написала обращение в чат... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека

Оценка 5

20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка... Читать полностью

01.09.2026