Проблемы с партнерскими начислениями

22.11.2021 17:06
5668
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Данная претензия является продолжением темы, изложенной по этой ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10564553/#adminComment Кратко еще раз изложу суть проблемы - 23.08.2021г мной была осуществлена в рамках программы "Польза" интернет-покупка в магазине Мвидео. По условиям программы "Польза" мне на одноименную карту должно быть начислено 3 % кэшбека от покупки: 1% мне в рамках собственных обязательств перечисляет банк (это было осуществлено в кратчайшие сроки), а 2% - продавец. Срок зачисления - 40 суток с момента покупки. Однако, по истечении указанного времени баллы так и не поступили, более того, начались постоянные отговорки со стороны сотрудников банка с которыми я контактировал по телефону горячей линии (в частности о том, что по разным категориям партнерской программы различные сроки зачисления баллов). В итоге, сроки зачисления постоянно переносились на более поздний срок и  наконец мне на данном портале официальный представитель банка заявил, что если баллы не будут начислены 20.11.2021г, то банк мне их начислит самостоятельно. На момент опубликования данной претензии баллы не начислены, официальный представитель дезинформировал как автора данного отзыва, так и пользователей портала банки.ру. P.S.  Интернет-ретейлер Мвидео присутствует в линейке партнеров программы "Польза".
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-12-01T18:56:23+03:00
Добрый день. Рада, что удалось разрешить вопрос в телефонном разговоре. Баллы успешно зачислены ранее. Надеемся, что данная ситуация не оставила у вас негативные эмоции. Жаль, что вам с нами уже не так комфортно, как раньше. Сделаем всё, чтобы вернуть ваше доверие и восстановить теплые доверительные отношения. С заботой о вас, эксперт Шейда.
Guerman
2021-12-07T15:17:17+03:00
Проблема действительно решена и необходимо отдать должное эксперту ХКФ Шейде, телефонный разговор с которой состоялся 01 декабря текущего года, и в тот же день я обнаружил в своем лк доначисленные баллы. К сожалению, банк не выглядит таким клиентоориентированным, каким он был даже 2-3 года назад и данная конфликтная ситуация это наглядно демонстрирует, ибо для того, чтобы получить 142 балла пришлось написать несколько претензий, массу обращений направить через линию поддержки, прождать 3 месяца. Извините, но это не то, что ждешь от солидного финансового учреждения и, я абсолютно уверен, что не напиши я претензию в конце ноября, то по своей инициативе банк бы свои обязательства не выполнил.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024