Месяц водили за нос

Здравствуйте.     На официальном сайте данного банка 07.11.2021 была оставлена заявка на получение дебетовой карты My life , доставкой курьером по указанному адресу, все данные мы с оператором при моем звонке тщательно сверили, сказали ждите , в назначенный день- нет, потом- нет, все наше взаимодействие зафиксировано входящими смс, моими исходящими звонками, их входящими звонками ( с других номеров, не 8-800..)  , в каждый новый назначенный день доставки на мои просьбы уточнить номер курьера или транспортной компании отшучивались, что не знают или компания закрыта уже (ведь разговоры можно поднять, раз они , якобы, "записываются") или вовсе издевались и говорили, что время доставки ещё не вышло (за полчаса- час до верхней границы времени доставки) и что звоните потом, когда не доставят. На мои просьбы оставить хоть какую-то заявку / жалобу сотрудники колл центра тоже не предпринимали никаких действий,  делали вид, что записывают суть обращения с моих слов, но номер обращению не присваивается и мне его дать не могут.  И каждый раз звонит новый оператор, якобы, с целью помочь, при этом не владея информацией по моей ситуации. Тянули месяц,  сегодня, после утреннего звонка девушки , заверявшей " ожидайте звонка от курьерской службы ", вечером поступает звонок от весьма молодого человека,  который просит " обратиться в офис банка".   Целый месяц протянули с доставкой,  которая не состоялась. И именно с сегодня,  когда в моем регионе ужесточились антиковидные меры , когда я физически не могу попасть в банк, мне заявляют ,что " возможно следует обратиться в банк". Как вы работаете вообще?  Что умеют сотрудники колл-центра сообщать полезного и информативно, кроме как повторять Имя Отчество в разговоре через каждые две фразы? десятки пустых звонков с обеих сторон . Страшно представить   , в какой агонии бьются ваши клиенты, если у них проблема с кредитом, переводом , платежом, если даже такой пустяк как доставка карты (точнее видимость таковой заявленной опции) вызывает простой на месяц... Хотя бы честно заявляйте- нет, мы не доставляем такую карту по вашему городу/ региону, а не ждите , может быть завтра.   Если эта информация дойдет до региональных руководителей филиала - примите, пожалуйста,  меры .