Продажа залогового имущества

18.11.2021 мною подано заявление на продажу залогового имущества. Плановая дата в ЛК поставлена на 19.11.2021. На 22.11.2021 обратной связи не поступило. По итогу нескольких звонков на горячую линию мне не смогли помочь. Просила реальный статус заявки - подсказать не могут. Называют только срок - до 10 дней. Просила поднять приоритет по заявке - говорят, что это невозможно и нужно только ждать. У меня уже был опыт в подаче заявления на пересмотр графика платежей, где был озвучен срок до 30 дней. Ответ поступил ровно через 30 дней. Когда слышишь срок до 30 дней, а не ровно 30 дней, надеешься на ответ от 1 до 30 дней, а не строго на крайний день данного периода. В процессе переживаний открыла свой договор и не увидела прав на продажу залогового имущества. Попросила у операторов расшифровать тот или иной пункт и на основании ответа хотела оценить свои шансы на одобрение продажи залогового имущества. Помочь мне не смогли, только повторились, что нужно ждать ответа до 10 рабочих дней. Ипотечный центр в моем городе работает по такому же графику как и я. В папке с кредитными договором есть добавочные номера сотрудников, которые оформляли мою сделку. На горячей линии меня не соединили по добавочному номеру, т к этот сотрудник дал информацию, что помочь не сможет. Но как? Если этот сотрудник является подписантом в моем договоре и должен знать как излагается тот или иной пункт. Я являюсь ЗП клиентом Росбанка, у меня исправные платежи без просрочек. Летом в течении месяца мне звонили сотрудники банка и предлагали кредит. Я пошла навстречу, т к у меня были 2 кредита в других банках, которые можно было бы закрыть взяв деньги у росбанка. Так было и сделано, с целью перевести все свои обязательства в один росбанк и платить проценты своему ЗП банку, а не сторонним. Претензий к операторам не имею, т к не могу оценить, сделали ли они все возможное для разрешения ситуации. Имею претензию к стандартному сроку реализации такого запроса. За 10 рабочих дней может сорваться сделка и подняться /упасть цены. Тем более я хочу продать недвижимость с целью погасить долг ипотеки и вернуться к ним за следующей ипотекой (но последнее это уже не точно).  Имею претензию, к внутренней схеме взаимодействия сотрудников в банке. Почему операторы не могут зарегистрировать запрос на поднятие приоритета в отдел по реализации залогового имущества? У них нет связующих каналов? Не хватает клиентоориентированности, пластичности хотя бы для своих ЗП и кредитных клиентов. Готова на реотзыв, если в этот раз пойдут мне на встречу.