Отвратительное отношение к постоянным клиентам

22.11.2021 20:41

5734

Оценка

Отзыв проверен

22.11.2021 при ознакомлении в Мобильном приложении с кредитными предложениями банка по ошибке ввела код из СМС подтверждающим взятие кредита наличными. К сожалению, текст СМС, не давал четкого понимания, что после его введения с сразу получаю деньги на счет и соответственно проценты. Я 2 раза оставила обращения в онлайн-чате, где мне отказали в помощи, пояснив что я сама виновата , что подписала и они ничего сделать не могут. После коммуникации в онлайн-чате я обратилась на горячую линию 88002000000 в 19:24 (прождав 14 минут ответа оператора), где меня в очень грубой форме отправили решать вопрос самостоятельно. На мою настойчивую просьба перевести меня на специалиста в компетентность которого входит решения вопросов с закрытием ошибочных кредитов мне ответили : "да щас" и завершили разговор. На момент звонка денежные средства по оформленному кредиту мне не были еще перечислены и рассчитывала на помощь сотрудников Альфа Банка, но вместо этого была самым грубым способом послана. Я настаиваю на решение моего вопроса - аннулировать кредитный договор. В противном случае я вынуждена обратиться в суд и ЦБ.

Альфа-Банк

2021-11-29T16:33:28+03:00

Уважаемый клиент, мы проведем проверку касательно корректности консультации со стороны сотрудника и примем меры. 22.11.2021 вы оформляли кредит. Его подписали электронной подписью с помощью кода из смс, которое мы отправили на +7965****121: "Никому не сообщайте код: ****. Оформление кредита наличными.". Уточняем, что технически невозможно оформить кредит без кода, более того, его содержание видите только вы. Поскольку все действия подтвердили этим кодом, то отменить кредит нельзя. С нашей стороны не получится отсрочить платеж или остановить начисление процентов. Если вы не планируете пользоваться денежными средствами, вы можете оформить заявление на полное или частично досрочное погашение в Альфа-Клик или в Альфа-Мобайл, обеспечив необходимую сумму на счете. Для возврата суммы страховой премии, вы можете в течение 14-ти дневного срока с момента списания, обратиться в контакт-центр, позвонив нам по номеру 8 495 788 88 78 (Москва), 8 800 200 00 00 (другие регионы). Альфа-Банк .

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.84%

решено проблем

194 219

отзыва

193 479

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность сотрудникам user-356715603013 29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку user-834317936821 Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...

Альфа-Банк

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту user-478826121012 31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...

Альфа-Банк

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026