Подписка СберПрайм - отказ вернуть деньги

Добрый день. Хочу рассказать о своем разочаровании в Сбербанке. Или как не нужно верить рекламе. 11 ноября Сбербанк анонсировал акцию в честь своего дня рождения «Зеленые дни» – ставки по потребительским кредитам снижались до 5,9% на три месяца! Звучит очень заманчиво, не правда ли? Правда, требовался один пустяк – оформить годовую подписку на СберПрайм+ и заплатить за нее 3990 руб. Я решила, что это отличный шанс оформить кредит со сниженной процентной ставкой и решила оформить кредит в приложении Сбербанк Онлайн. Чтобы были сниженные ставки, подписку нужно было оформить до подачи заявки на кредит, что я и сделала. Однако, в процессе оформления заявки выяснилось, что через Сбербанк Онлайн кредит так просто не оформить, это только предварительное одобрение. После нужно собрать документы (копию трудовой, 2НДФЛ) и приходить в отделение. Пока эти документы получила от бухгалтерии, акция у Сбербанка закончилась. Я поняла, что подписку оформила совершенно зря, кредит по выгодным условиям не оформила - и решила отключить ненужную услугу – но не все так просто. Подключить можно в 1 клик в Сбербанк Онлайн, а отключить невозможно. На горячей линии сказали – идите в отделение, напишите заявление, вам отключат и вернут деньги. Что ж, пришла сегодня, 22.11.21, в отделение Сбербанка. Написала заявление на возврат денег за подписку, после чего, больше 30 минут оператор (спасибо ей за терпение) пыталась отключить эту подписку, как самостоятельно, так и с помощью операторов колл-центра. Которые тоже не знали, как отключать и раз 5, не меньше, перекидывали с одного оператора на другого и сотруднице отделения приходилось заново рассказывать всю ситуацию. В общем, наконец, сотрудница отделения, получила вразумительный ответ – и сообщила, что я лично должна позвонить в колл-центр и сказать, чтобы там отключили этот СберПрайм+. Еще несколько переводов с оператора на оператора и наконец свершилось чудо – мне отключили этот СберПрайм+. По поводу возврата денег, сотрудница сообщила, что заявление рассмотрят и тогда вернут деньги. И что же – получаю вечером ответ от Сбербанка в личный кабинет: «Пакет услуг СберПрайм+ отключен вами 22.11.21. У банка отсутствуют основания для отмены комиссии за СберПрайм+» Отличный ответ! Т.е. ни подписки вам ни денег! Причем ни оператор в отделении, ни на горячей линии не сообщили, что деньги не вернут! Прошло лишь 11 дней с момента подключения, по подписке не воспользовалась ни одной услугой и Сбербанк просто написал, что нет оснований для отмены комиссии! На клиентоориентированность и на период охлаждения в 14 дней(в который возможно отключить навязанную дополнительную услугу и полностью вернуть денежные средства) Сбербанк тоже не обращает, видимо, внимания. Крайне возмущена таким отношением к клиентам! И поняла, что бесплатный сыр от Сбербанка только в мышеловке.