Не отдают закладную

23.11.2021 10:55
6781
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Как и многие другие клиенты этого банка я столкнулся с невозможностью получить закладную на свою, полностью оплаченную квартиру в Московской области (банк в Москве). В конце апреля - начале мая 2021 полностью выплатил ипотечный кредит. О чем дополнительно сообщил в банк позвонив в колл-центр и оставил заявку на получение закладной и справки о полном погашении. При этом девушка-оператор удивилась затребованной справке. Далее, в течение нескольких месяцев звонил в колл-центр с уточнением текущего положения дел. Каждый раз мне сообщали новый номер обращения и при повторном звонке практически отказывались обсуждать проблему без предоставления этого номера, хотя в начале разговора полностью меня идентифицировали,  проверяя кодовое слово и паспортные данные.  Также пытался общаться через приложение, но опять безрезультатно. При этом иногда со мной все-таки связывались представители банка и оставляли у себя в системе комментарии совершенно не соответствующие полученной от меня информации. Что совершенно спокойно могут проверить сотрудники банка прослушав звонки, т.к. вроде они записываются. С начала августа взаимодействие с моей стороны перешло в формат эл почты,  на что я получал только описки и обещания, что со мной свяжутся В итоге, в банке зарегистрировано не менее 7 моих обращений, но пока какого-либо внятного ответа относительно даты предоставления закладной я не получил.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-29T17:30:27+03:00
Спасибо за отзыв. Как только вопрос решится, вы сможете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
gab977
2021-11-29T19:10:04+03:00
Добрый день, Пока вопрос только начал решаться. Как только он решится, я сразу поставлю соответствующий комментарий и отметку
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2021-11-25T15:27:14+03:00
Добрый день. Понимаем ваше негодование, вопрос с получением закладной действительно решали длительное время. Мы уже приняли меры и оказали содействие в скорейшем разрешении ситуации. Связались с вами в индивидуальном порядке и назначили встречу для подписания документов на 26.11.2021. В качестве дополнительных извинений начислили 300 бонусов на бонусный счёт. Надеемся, это поможет сгладить неприятные впечатления. Для нас важно, чтобы вопрос полностью решился, поэтому по результату просим отметить его решение в комментариях к отзыву. С уважением, Кирилл Банк «Открытие»

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023