Неосновательное обогащение

23.11.2021 12:02
6465
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2007 года. Были разные кредиты, которые вовремя закрывались без нарушений. На телефоне установлено приложение для отслеживания событий по моим счетам. В октябре 2021 года, предвидя предстоящие расходы в конце ноября, мною было принято предложение от банка в мобильном приложении: заказать кредитную карту с лимитом и периодом беспроцентного гашения.  Тем более, что так активно банком запущена реклама на эти карты: "3 раза -бесплатно"- снять сумму, содержание карты и период на беспроцентную оплату. Отличное предложение! Заказываю карту в мобильном приложении с указанием офиса, где удобно забрать. Попутно (во время оформления заявки) Альфа-банк предлагает сразу привязать карту Google Pay, "...чтобы  Вам было еще удобнее пользоваться!" У меня нет на телефоне приложения Google Pay, просто следую указаниям приложения с формулировками - "далее", "получите смс с кодом".    По прошествии пары недель получаю уведомление, что уже долг у меня есть перед банком в размере 1205,48 руб. Во как! Карта мною не получена! Она до сих пор находится в отделении банка, т.е.  КАРТА НЕ АКТИВИРОВАНА. Но долг уже есть, молодцы. На мое обращение на горячую линию и в офис банка с заявлением о том, что я выражаю несогласие с "покупкой" (так написано у меня в мобильном приложении) и с тем, что у меня уже есть очередной платеж по карте и открыт беспроцентный период, которая все еще в банке(!) и я не имею больше намерения получить этот кредитный продукт, отзываю свою заявку на картую , мне пришел ответ: "Ответ по обращению А2111191956. Мы не вернем комиссию, так как она списана по тарифу. Комиссия за обслуживание карты списывается в бесспорном порядке со счета кредитной карты на следующий рабочий день [b]после даты активации каждой карты[/b] и далее ежегодно в тот же день месяца, что и первый раз списанная за обслуживание этой карты комиссия."  Логика банка: списываем после активации, вы активировали. Как, простите? Карта не выдана. Привязка номера карты к другому приложению не может ее активировать автоматически. ВЫ не писали о таких дополнительных условиях.  [b]На каком основании Альфа-банк хочет получить от меня деньги? [/b]Причем в скаченном мною приложении Google Pay (пришлось скачать и посмотреть, что там)- отражается только моя старая карта Сбербанка, карты Альфабанка там нет! Требую разобраться в ситуации согласно действующему законодательству в досудебном порядке.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-29T18:05:33+03:00
Спасибо за отзыв. «У меня нет на телефоне приложения Google Pay, просто следую указаниям приложения с формулировками - "далее", "получите смс с кодом"», — уточните, пожалуйста, что было указано в смс? Какие комментарии по списанию комиссии вам предоставили на горячей линии? 03.12.2021 Благодарим за обратную связь, оценку засчитываем.
Jupiter20
2021-11-29T22:39:48+03:00
После предложения Альфабанка сразу привязать карту к платежной системе Google Pay мне пришло смс-сообщение от Альфабанка (не от платежной системы!) : "Код 8414 для подключения Google Pay". После этого пришло следующее смс-сообщение от Альфабанка (!) : "К карте 5*4764 успешно подключен Google Pay". От системы Google Pay никаких подтверждений о подключении не приходило. На горячей линии мне сказали, что с меня взята плата за обслуживание карты на год вперед и за страховку, т.к. я уже начала ею пользоваться. Т.е. вот это "подключение" к Google Pay и есть начало пользования, начало отсчета беспроцентного периода на кредит. Мне также сказали, что в следующий раз такая же плата будет снята ровно через год в этот же день. Посмотрев в историю карты, я увидела, что эта сумму 1205,48 мне внесли как покупку без уточнения за что и где. Просто "покупка". Обычно, все мои покупку имеют пояснения (конкретику) в истории, обозначен магазин и страна. А в этот раз была пустота вместо конкретики покупки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-25T10:35:09+03:00
Уважаемый клиент, мы вернём сумму комиссии на ваш счёт в течение 3х рабочих дней. Если не планируете пользоваться кредитным продуктом рекомендуем расторгнуть договор и закрыть кредитный счёт. Комиссия была списана правомерно, так как нам не поступало заявление на закрытие карты. С кредитным договором и условиями вы были ознакомлены ДО подписания документов, после чего выразили согласие, подписав документы . Копию документов можно запросить в любом отделении банка с паспортом. Альфа-Банк.
Jupiter20
2021-11-27T19:53:01+03:00
Вопрос решен. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка