Почему я не могу снять доллары с карты без пластика? Чат в приложении совершенно не помогает

Нужно было положить на счет доллары. Перед этим, решил уточнить в чате в чате, как это лучше сделать. После череды нескольких операторов, которые не знают, что такое "Здравствуйте", "Добрый день" и вообще забыли, что с клиентом нужно здороваться, это банальный этикет. Мне все таки дали ответ, что нужно открыть долларовый счет и открыть карту. Я уточнил, можно ли открыть виртуальную карту и будет ли она как то отличаться от физической. Мне сказали, что можно открыть карту без пластика и она ничем не будет отличаться от физической.  Открыл долларовый счет, Открыл карту без пластика, положил деньги через долларовый банкомат. Все получилось. Проблемы начались, когда захотел снять. Через тот же банкомат снять доллары, у меня не получилось. На мой вопрос девушке в отделении, она сказала, что снять можно только при наличии физической карты. То есть пожить можно, а снять нельзя? Интересно получается. То есть мне соврали, что карта без пластика это тоже самое, что и пластиковая? Тогда покажите, где указаны такие ограничения в ваших тарифах? Если этого нигде не написано, то вы меня специально ввели в заблуждение? Я на такие условия не соглашался. Зачем вообще нужна такая карта с такими ограничениями? Зачем вообще давать возможность завести карту онлайн, чтобы потом все равно идти в отделение за Физической картой? Узнать правду в чате так и не получилось, хотя я просил дать мне ответ. После череды хаотично сменяемых операторов, которые совершенно не слышат вопросов, пишут какие то отписки. Теперь не обижайтесь, что я ищу правду тут.