Некомпетентность

23.11.2021 18:18
5802
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Возникла необходимость поменять номер мобильного телефона. Сегодня занялся этим. Обратился во все банки, где обсуживаюсь. Везде вопрос решился быстро и успешно. Кроме Альфа-Банка. Захожу в отделение по адресу Дмитровское ш., д.13. Толпа народа. Не стал ждать, поехал в соседнее, рядом. Бутырская ул., 95. Новое отделения, с инновационной формой обслуживания. Впечатление, сейчас всё решится быстро. Но, нет. Сотрудница со входа спрашивает, какой у Вас вопрос. Объясняю, изменение номера мобильного телефона. Ранее в приложении видел информацию, что для этого нужен визит в офис с паспортом. Но она просто подводит меня к ATM и показывает, как в банкомате установить новый номер телефона. Я удивился, но и порадовался - так то удобнее и быстрее. Но нет. Номер изменился только для входа в интернет-банк и мобильное приложение. Номер для СБП остался прежний. Звонок на горячую линию: как так ? По телефону отвечают - номер можно изменить только с операционистом, при предъявлении паспорта. А я к кому обратился ?  Ещё раз: этим вопросом сегодня занимался в 4 (четырех) банках, и только в Альфа-банке простой вопрос не получилось решить с первого раза. Сотрудники не знают элементарных вещей о работе собственного банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-25T12:28:18+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали нам о случившемся. Всё проверим и при необходимости к сотрудникам будут применены меры административного взыскания. Для смены телефонного номера необходимо обратиться в любое удобное отделение банка с паспортом. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026

Похвалить

Оценка 5

Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала... Читать полностью

26.08.2026

Большое спасибо за помощь!

Оценка 5

Обращение A2608228852. 22.08.2026 было неожиданное списание на сумму 199 рублей за альфа защитника. С помощью мобильно приложения я позвонил в отделение банка. Сотрудница очень... Читать полностью

25.08.2026

Поддержка быстро помогла разобраться со списанием в Wildberries

Оценка 5

22 августа у меня произошло списание 199 ₽ в Wildberries, хотя никаких операций в этот момент я не совершал. Я обратился в чат поддержки Альфа-Банка. Специалист Олег достаточно... Читать полностью

25.08.2026

Скрытие баланса карты

Оценка 5

Надоело, что постоянно скрывается баланс карт, то открыто, то закрыто. Решил обратиться в чат и уточнить как вообще убрать эту функцию 25.08 в 5:19 через 2 минуты подключился... Читать полностью

25.08.2026

Вопрос об альфа смарт

Оценка 5

25 августа не могла разобраться как отключить подписку альфа-смарт и обратилась в чат поддержки в приложении альфа банка Альфа-помощник быстро и оперативно ответил и подробно... Читать полностью

25.08.2026

Помогли отключить платные услуги по карте

Оценка 5

20 августа обратилась в чат поддержки за информацией как отключить платные услуги по карте "Апельсин".  Сначала ответ дал бот, но некорректный, затем на помощь пришёл оператор... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка