Альфа Трабл и тайная незнакомка

23.11.2021 23:55
5878
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день, мой зарплатный банк!  Решил я получить карту Visa AlfaTravel для того, чтобы расплатиться ею в Аэроэкспресс (приняв участие в акции), предварительно позвонив накануне в контактный центр. Меня интересовали условия обслуживания: повлияет ли новая карта на текущий тариф. Оператор женского пола вполне убедительно заверил в том, что карта — это всего лишь пластик и он будет выпущен к прочим картам в рамках моего пакета услуг. После чего я довольно быстро получил её на дом, и уже 04.10.2021 успешно воспользовался ею (хотя в ЛК дата и время операции 03.10.2021 21:50, что довольно странно).  Сегодня —23.11.2021— с зарплатного счета были списаны две суммы в размере 1 964,80 руб. за проход в Sochi Lounge (04.10.2021) и Air Lounge (07.10.2021). Мой пакет услуг «Максимум Ultra free» включает бесплатный проход в бизнес-залы Priority Pass. Но, как мне удалось выяснить в чате с десятой попытки, 02.10.2021 пакет услуг был изменен на «Премиум». О смене пакета услуг речи не было в рамках моих контрольных звонков (я звонил не единожды). Иначе бы я просто не стал заказывать эту карту себе же во вред. Прошу вас вернуть мне мой прежний пакет услуг, которым я пользуюсь с 2018 года и возместить сумму, которую списали по вине чьей-то консультации. Благодарю.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-25T16:38:08+03:00
Уважаемый клиент, пакет услуг был изменен по вашему заявлению, которое вы подписали простой электронной подписью. Комиссия вернуть не получится, поскольку она списана правомерно. По вопросу обслуживания в рамках зарплатного проекта рекомендуем обратиться к зарплатному менеджеру вашей компании. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка