(само)Вольная трактовка банком дат совершения покупок и невыплата вознаграждения

24.11.2021 05:20

6632

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

31.10.2021 г. я совершил покупку в интернет-магазине YOOX на сумму 6080 р. Ранее, 27.10.2021 г. оплатил услуги ЖКХ в размере 6144.95 р. Таким образом, согласно официальной ПЛ банка я выполнил все необходимые условия для получения денежной стимулирующей выплаты в рамках официальных правил бонусной программы банка. После 05.11.2021 г. в системах ИБ/МБ я обнаружил, что моя покупка от 31.10.2021г. в интернет-магазине YOOX на сумму 6080 р. имеет только одну дату - дату проведения по счёту, а именно 03.11.2021 г. Таким образом банк, несмотря на фактическую дату совершения покупки (30.10.2021 г.), трактует её как покупку и совершённую, и проведённую по счёту только 03.11.2021 г., и на основании этого не выплачивает мне стимулирующую выплату в рамках программы лояльности. ПБ на форуме была предоставлена максимально подробная информация о данном случае, в т. ч. скриншоты ИБ. Но за 2 недели вопрос так и не решился. Отвечают стандартными "отписками", не называя ни конкретных сроков решения вопроса, ни предлагая очевидного решения в виде срочного доначисления суммы выплаты, полагающейся мне согласно документов банка. Крайне сложно рекомендовать кому-либо подобный банк. С таким багами в ПО, долгим решением элементарного вопроса и НЕ лояльным отношением к клиенту.

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

2021-11-25T18:17:58+03:00

Здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь. Понимаем, что уточнение информации по вашему вопросу, действительно, затянулось и приносим за это наши искренние извинения. Мы старались ускорить процесс настолько, насколько это было возможно. В случае с покупками, мы отображаем в выписке именно ту информацию о дате её совершения, которую передал банк-эквайер. В вашем случае, к сожалению, покупка проведена 3.11, из-за чего такая дата и отображается в Интернет-банке. Отметим, что покупка будет учтена уже в расчёте оборота за ноябрь и кэшбэк по ней будет начислен 20.12. Мы хотим урегулировать ситуацию, поэтому написали вам в личные сообщения наш вариант решения. Надеемся, что смогли помочь разобраться. Если возникнут вопросы, пожалуйста, напишите в личные сообщения представителей банка или на smm@ubrr.ru, будем рады помочь! С уважением, УБРиР.

valdis_graf

2021-12-01T18:55:36+03:00

Банк любезно предложил решение проблемы. Часть решения уже выплачена. Надеюсь, что и вторая часть будет не менее успешной. Спасибо.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

33 место

из 307 банка

3,87

средняя оценка

21.13%

решено проблем

872

отзывов

858

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Все объяснили человеческим языком user-965926179594 Вчера оформляла социальную карту Уралочка, потому что на неё теперь будут приходить пособия. Обратилась в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к Ек-не П-вой. Очень понравилось, что...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Разобрались вместе user-946426175427 Вчера после работы зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51. Нужно было уточнить несколько вопросов по карте, а заодно спросила про подписку Моя жизнь+. Консультировала С-на Ч-ва...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Удобно, что все в одной карте user-804726168995 Когда на работе предложили перейти на социальную карту Уралочка, сначала отнеслась к этому без особого интереса. Думала, обычная карта, каких сейчас много. Вчера зашла в отделение...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Оформила карту user-986426084923 Прис выборе карты обратила внимание на карту мир моя жизнь, в первую очередь из-за возможности самостоятельно выбирать категории для кешбэка. Для меня это оказалось актуально...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Нормальное человеческое отношение user-382826143045 Честно говоря, к оформлению зарплатной карты относился как к обычной формальности. 17 августа приехал в отделение на ул. Луначарского, 91, потому что работодатель сотрудничает с...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Зарплатный проект без сложностей user-867626088386 После смены работы бухгалтерия попросила оформить зарплатную карту Моя жизнь. Сегодня заехал в отделение на ул. Малышева, 53. Думал, что всё сведется к заполнению кучи бумаг, но...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Разобрались с двойным списанием по карте user-977525934304 После оплаты покупки заметил, что сумма как будто списалась дважды. В истории операций было видно две одинаковые записи, поэтому сначала решил, что произошла ошибка. В отделении...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Все объяснили человеческим языком

Оценка 5

Вчера оформляла социальную карту Уралочка, потому что на неё теперь будут приходить пособия. Обратилась в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к Ек-не П-вой. Очень понравилось, что... Читать полностью

19.08.2026

Разобрались вместе

Оценка 5

Вчера после работы зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51. Нужно было уточнить несколько вопросов по карте, а заодно спросила про подписку Моя жизнь+. Консультировала С-на Ч-ва... Читать полностью

19.08.2026

Удобно, что все в одной карте

Оценка 5

Когда на работе предложили перейти на социальную карту Уралочка, сначала отнеслась к этому без особого интереса. Думала, обычная карта, каких сейчас много. Вчера зашла в отделение... Читать полностью

18.08.2026

Оформила карту

Оценка 5

Прис выборе карты обратила внимание на карту мир моя жизнь, в первую очередь из-за возможности самостоятельно выбирать категории для кешбэка. Для меня это оказалось актуально... Читать полностью

17.08.2026

Нормальное человеческое отношение

Оценка 5

Честно говоря, к оформлению зарплатной карты относился как к обычной формальности. 17 августа приехал в отделение на ул. Луначарского, 91, потому что работодатель сотрудничает с... Читать полностью

17.08.2026

Зарплатный проект без сложностей

Оценка 5

После смены работы бухгалтерия попросила оформить зарплатную карту Моя жизнь. Сегодня заехал в отделение на ул. Малышева, 53. Думал, что всё сведется к заполнению кучи бумаг, но... Читать полностью

13.08.2026

Разобрались с двойным списанием по карте

Оценка 5

После оплаты покупки заметил, что сумма как будто списалась дважды. В истории операций было видно две одинаковые записи, поэтому сначала решил, что произошла ошибка. В отделении... Читать полностью

31.07.2026