Кредитные каникулы (продукт: ипотека)

[b]Доброго времени суток! [/b]Я, являюсь клиентом Банка Открытие. В данном банке пользуюсь ипотечным кредитом. В настоящий момент нахожусь в декретном отпуске на основании больничного листа с [u]30.09.2021 по 17.02.2022 г.[/u] в связи с этим не имею возможности вносить ежемесячные платежи по ипотечному кредиту. Для урегулирования сложившейся ситуации и избегания негативных последствий по уплате ипотечного кредита, как добросовестный плательщик:   - [u]21 октября 2021 г.  [/u]я обратилась с заявлением в отделение Банка Открытие, расположенного по адресу: г. Самара, у Ново-Садовая, д. 106. Специалист: Н-ва Арина О. под подпись приняла от меня заявление на предоставление кредитных каникул по ипотеке с приложениями к нему оригинала больничного листа и выписки из ЕГРН на объект недвижимости, находящийся в залоге у банка под ипотечный кредит. Номер заявки мне не сообщили, однако заверили, что заявление принято к рассмотрению и не позднее 5 рабочих дней будет принято решение. - 04 ноября 2021 г. я обратилась в онлайн -чат в приложении банка открытие с полным описанием ситуации и предоставлением документов в фото формате с вопросами о статусе рассмотрения своего заявления! Специалист банка дистанционно завел [u]новую заявку[/u] на рассмотрение кредитных каникул по действующей ипотеке и сообщил ее номер № 029751404. Об обращении моем в банк - вопросы игнорировались. - Затем [u]10 ноября 2021 г. посредством СМС-оповещения[/u] банк затребовал предоставить выписку из ЕГРН о правах заемщика на имевшиеся (имеющиеся) в собственности объекты недвижимости на территории РФ. В свою очередь я незамедлительно обратилась за получением данного документа в соответствующий уполномоченный орган и уже [u]12 ноября 2021 г.[/u] я предоставила в отделение Банка Открытие, расположенного по адресу: г. Самара, у Ново-Садовая, д. 106. Специалисту: Н-ой Арине О. выписку из ЕГРН о правах заемщика на имевшиеся (имеющиеся) в собственности объекты недвижимости на территории РФ на свое имя,  которая подтверждает, что квартира находящаяся в ипотеке является моим единственным жильем . О сроках рассмотрения также не получила ясного ответа. Тем временем сейчас уже 24 ноября 2021 года с момента моего обращения в банк за помощью прошел календарный месяц, снова приближается следующий платеж по ипотеке, я находясь на 9 месяце беременности, подвергала себя рискам при неоднократных посещениях отделения банка и других органов по требованию банка в период сложной эпидемиологической ситуации, помимо этого все это время нахожусь в морально подавленном состоянии т.к. нервничаю в связи с отсутствием возможности вносить платежи. Не могу дождаться ответа от Банка Открытие. Очень разочарована подобным отношением и невыполнением своих обязанностей банка, как перед добросовестным клиентом! В связи с вышеизложенным прошу наконец сообщить статус рассмотрения моих заявлений, посредством СМС-рассылки, либо по адресу эл почты: mari-isaeva98@mail.ru. В КРОТЧАЙШИЕ СРОКИ!!