Росбанк

Оплатил сделал возврат но деньги заморозили

24.11.2021 06:38
7061
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Клиентом Росбанка я являюсь не давно с 16 ноября и мне нравился этот банк. Но случилось неприятность с  моими денежными средствами 21 ноября 2021 года время транзакции 20:45,  я оплатил два   заказа на Яндекс Маркет, общая сумма 2691 рубль, один заказ отменил, но сумма в размере 1259 рублей мне так и не пришла, в поддержке Яндек Маркета сказали что перечисления не было, начал звонить на горячую линию в Росбанк,  и всё выяснил, вчера сотрудник Росбанка признала, что когда я совершал  данную операцию у них произошёл сбой и деньги из за сбоя в сумме 1259 рублей не поступили на мой счёт, обещали разобраться, из за этого сбоя, я потерял скидку, но сотрудник Росбанка Анастасия в лице Росбанка извенилась, после чего мне Росбанк начислил бонус в размере 500 рублей на счёт и принёс извинения за  данный сбой. За это  адекватное реагирование  спасибо! Но хотелось бы узнать  когда мне вернутся обратно денежные средства, которые до сих пор заморожены из за сбоя в сумме 1259 рублей от 21 ноября 2021 года. ?  Хотелось бы уже ускорить возврат и разрешение данной неприятной ситуации. Ваш клиент Алексей Владимирович К.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-29T15:02:06+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Росбанк
Росбанк
2021-11-30T18:01:56+03:00
Уважаемый Aleksey Kachurin! Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Мы провели расследование, на основании которого денежные средства по оспариваемым операциям были зарезервированы на счете, фактическое списание денежных средств не осуществлялось. Хотели бы отметить, что резерв по совершенным операциям отменен, денежные средства были восстановлены на счете. О чем Вам поступило смс-уведомление 30.11.2021. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим Вас отметить в комментариях, о решении проблемы. Надеемся на понимание и дальнейшее продолжение сотрудничества. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка