Росбанк

Банк обиделся на досрочное погашение кредитов

24.11.2021 08:18
7203
19
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Премиум зарплатный клиент много лет. Закрыла накануне досрочно два кредита, просрочек не было. На следующий день приехала в банк за справками об их закрытии. Общались со старшим менеджером смены, который постоянно отвлекался на коллег, заставляя меня ждать. Сотрудник предложил воспользоваться их кредитными продуктами (ипотека), но это невозможно: банк требует справку 2-ндфл зачем-то, на сайте постоянная ошибка и заполнить заявку не представляется возможным, а сотрудники службы поддержки говорят, что ошибок не найдено. Так вот - отказалась от всего, объяснила почему, менеджер начал кривить лицо и говорить, что впервые слышит про сложности с ипотекой. Далее сообщил, что на всякий случай отправит мне предложение на телефон. Пришло «банк не готов подтвердить кредит по вашей заявке». Ну, ок… дошло дело до возврата страховки: этот старший менеджер сказал, что процесс займёт около трёх дней, в смс, которая пришла в понедельник, уже 7 дней, в чате говорят про 10. Ответить про разные сроки не захотели «ждите». Сумма к возврату была озвучена старшим менеджером согласно расчету 29000 и 3000. Вернули 16 и 2. Обратилась в чат - послали в коллцентр - в коллцентре ничего не знают. Ps нужные справки так и не дали, пришлось опять заказывать и ждать непонятно сколько
Росбанк
Росбанк
2021-11-29T19:52:44+03:00
Уважаемая Cvet04ek! Позвольте принести извинения за некорректную консультацию сотрудника банка. Информация о произошедшем доведена до сведения руководителей банка, для предотвращения подобных ситуаций в будущем и принятия соответствующих мер. Хотели бы отметить, что банк не является стороной по договору страхования, в связи с чем не уполномочен рассматривать вопросы о возврате уплаченных сумм страховых премий. По вопросу суммы возврата страховой премии рекомендуем вам обратиться в страховую компанию. Дополнительно отметим, что запрашиваемая вами справка была подготовлена. Надеемся на понимание. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Cvet04ek
2021-11-30T00:21:13+03:00
Справки по заявлению не пришли. Они ему не соответствуют. Озвученную сумму к возврату менеджером БАНКА требуют обсуждать со страховой.
Зачтено

Отзывы о кредитах Росбанка

Требую отменить просрочку

Оценка 5

Требую отменить просрочку по своему кредиту, исправить кредитную историю и вернуть пени. Деньги были на счету, более чем достаточно, но Росбанк решил их не списывать и более того... Читать полностью

24.07.2024

Необоснованное списание по кредиту

Оценка 4

Между мной и банком был заключен договор по потребительскому кредиту 94****0519 от 22.05.2019 г. Дата последнего платежа по этому кредиту была 22 мая 2024 года. На 20 мая 2024 года... Читать полностью

23.05.2024

Благодарность за внимательность и оперативность

Оценка 5

Обратилась в отделение банка на канале Грибоедова, 13 с целью получения кредита. Финансовый советник дополнительного офиса ТО Санкт-Петербургский Светлана В-ая подобрала лучший... Читать полностью

11.03.2024

Лучший банк

Оценка 5

У всех хватает времени писать негативные отзывы везде, а я хочу оставить положительный. Лучшие условия по вкладам, накопительным счетам, кредитам и кредитным картам, всем этим я... Читать полностью

28.11.2023

Спасибо

Оценка 5

18.10.2023 вынес заявку на кредит в личном кабинете Росбанка в течении 10 минут со мной тут же связался менеджер Л ц Наталья И-на уточнив цель кредита и сумму. Сумма необходима не... Читать полностью

20.10.2023

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Росбанка в г.Тольятти проспект Степана Разина,19 Татьяна И-на! За четкое, быстрое решение поставленной задачи и приятное общение... Читать полностью

18.10.2023

Отличный сервис

Оценка 5

Добрый день. Хочу поделиться своей историей по взаимодействию с этим банком. Но чтоб читатель понял всю соль, необходимо начать с завязки. Одним прекрасным днем я выполнил перевод... Читать полностью

21.09.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка