Бездействие сотрудников

Видимо, банк не особо ориентирован на своих клиентов.  В августе 2021 открыла счет в банке ДОМ.рф. Получила статус "Премиальный". Началось с того, что менеджер предложила порекомендовать нового вкладчика, в награду за что я должна была получить 1000 рублей. Я пригласила маму, она открыла счет, однако вознаграждения все еще нет. Но основная проблема случилась позже.  Будучи обладателем премиального пакета, мне предоставляется программа Lounge key, по которой я имею право проходить бесплатно в бизнес залы различных аэропортов. Я часто летаю, поэтому она для меня является достаточно важной. По условиям: 6 проходов в месяц+ определенное кол-во гостей могу пройти со мной. 12 сентября я вылетала из Санкт-Петербурга в Москву и воспользовалась проходом в бизнес зал для себя и гостя.  Хоту отметить, что перед этим связывалась с специалистом банка через контактный центр и обговорила еще раз все условия прохождения в бизнес зону по программе Lounge Key.  10 ноября с моей премиальной карты списываются 30 долларов. Звоню в банк, где мне рассказывают об изменениях условий использования программы и якобы я об этих условиях должна была быть уведомлена по электронной почте. Однако никакого сообщения на мою почту не поступало. Также мне было сказано, что об изменениях было написано на официальном сайте. Однако к меня нет возможности проверять сайт каждый день! Мои персональные менеджеры меня ни о чем не известили. У меня есть карты других банков, они без привилегий, несмотря на это я всегда обо всем информировала!!! Я настоятельно прошу банк вернуть списанную сумму с моей карты!  И прошу извещать меня обо всех изменениях в тарифах!