Неудовлетворительное обслуживание клиента с премиальным пакетом обслуживания

Хотелось бы высказаться по работе банка, поскольку, как говориться, "накипело". И хотя вопрос кажется пустяковым, меня "впечатлило" отношение к клиенту с премиальным пакетом обслуживания при решении моего вопроса. В начале ноября текущего года мною была получена именная премиальная дебетовая карта "Можно всё". (до этого была неименная).  В офисе банка на Коломяжском специалист по работе с премиальными клиентами проинформировала о том, что необходимо переподключить опцию кэшбэка с предыдущей карты на новую, что и попытался сделать с её помощью.  При этом специалист банка помогла отключить опцию кэшбэка с предыдущей карты, однако подключить его на новую у неё не получилось, поскольку в моём личном кабинете, как оказалось,  отсутствовала данная возможность. Я, естественно, также не смог подключить кэшбэк к новой премиальной карте. Впоследствии, перезвонив мне, она порекомендовала обратиться в call-центр по моей проблеме.  В качестве итога по решению этого вопроса на 24.11.2021: я потерял массу времени на общение с сотрудниками call-центра (в том числе по работе с премиальными клиентами), каждый раз заново объясняя свою проблему. Было составлено обращение в службу технической поддержки по моему вопросу; однако его рассмотрение занимает до 10 дней. Хорошо, спустя 10 дней я поинтересовался, как обстоят дела по моему вопросу. Однако, новый сотрудник call-центра, вникнув в мою проблему попросила прислать скрины личного кабинета, где отсутствует клавиша (функция) перевода (активации) опции кэшбэка к новой карте.  Отправил. Ответа - 0. Персональный менеджер, позвонив пару раз с вопросом "Как дела?", посочувствовала, добавив, что этот вопрос может быть решён только службой технической поддержки через моё обращение.  16.11.2021 мне приходит сообщение о том, что моё обращение рассмотрено. Открываю приложение, - ничего не изменилось; написал в чате, - ответ: "Ваше обращение зарегистрировано. Срок рассмотрения до 26.11.2021". Сегодня, 24.11.2021, не выдержав, перезвонил в  call-центр, на что после общения с 3! специалистами (в том числе премиального обслуживания) мне порекомендовали вновь выслать скрины моего личного кабинета, которые я уже отсылал. Более того, у супруги, которая также является премиальным клиентом, точно такая же ситуация.       Т.е., уже более трёх недель банк не в состоянии решить пустяковый вопрос с переподключением кэшбэка мне и супруге (т.е. нет и начисления), хотя активно рекламирует его.     Так что делайте выводы и будьте готовы к подобным ситуациям, если Вы собираетесь стать клиентом Росбанка (тем более премиальным). Удивляет то, что банк, провозглашая желание выйти на лидирующие позиции по обслуживанию клиентов, не может оперативно решить такую банальную проблему.