Обман с 20% кешбэком от Ленты

В августе 2021 года открыла акционный счет в Росбанке с картой Visa #МожноВСЁ. Как выяснилось по факту, можно не всё, и даже то, что заявлено, нельзя. В первый месяц банк предлагает повышенный кешбэк 20% в магазине Лента.  На момент оформления карты никакой доп. информайии под звездочкой про это спецпредложение на сайте не было, я  на всякий случай уточнила в чате, касается ли акция только офлайн магазина, мне ответили, что нет - на онлайн покупки тоже распространяется. Через месяц ожидания кешбэк не пришел. Обратилась за разъяснениями в банк. 1 октября была сформирована заявка - обрашение под номером 67166, которую мне пообещали оперативно рассмотреть. 9 октября пришло смс, банк принес извинения и известил о том, что требуется дополнительное время для рассмотрения обращения. Почти месяц банк рассматривал заявку и в итоге 25.11 мне пришел официальный ответ, краткая суть которого: КЕШЬЭКА НЕ БУДЕТ, Т.К. ПОКУПКИ БЫЛИ СОВЕРШЕНЫ В МАГАЗИНАХ "ЛЕНТОЧКА". Т.е. я каким-то образом должна была знать, что у Ленты несколько юрлиц, и что не на все из них распространяется спецпредложение, и вообще неизвестно, какое из них выставит мне счет. Отсюда я делаю вывод, что РОСБАНК либо намеренно вводит клиентов в заблуждение с целью зажать кешбэк, либо по иной неведомой причине не описывает полные подробные условия акции со всеми юрлицами и нюансами партнеров. Не уверена, что это законно. По моему несогласию с решением банк повторно оформил заявку - обращение №85995, срок 10 раб. дней уже вышел, снова пришла смс о том, что банку требуется дополнительное время. Жду и негодую