Обман при обмене валюты

Необходимо было продать валюту, для этого забронировал на сайте данного банка сумму по текущему курсу. Для этого банк в качестве залога удерживает 5% от суммы обмена, которые должны вернуться после его осуществления. Когда я пришел в банк и попытался осуществить обмен, сотрудник банка заявил, что произошел отказ в операции из-за того, что сумма слишком крупная, и не предоставил никакой возможности объяснить происхождение денежных средств, как это делают в других местах. Затем мне было предложено написать претензию на возврат залога, сказали, что вернут его через 10-30 дней, возможно раньше. Претензию я написал, с тех пор прошла неделя, звонили в службу поддержки, там отвечают, что претензия рассматривается, но что там можно делать столько времени мне не очень понятно. Кроме того, насколько могу судить, аналогичная ситуация произошла у клиента банка, стоявшего передо мной в очереди. Также видел на этом сайте несколько отзывов, где описывается точно такая же ситуация с этим банком. Из-за всего этого сложилось мнение, что никаким обменом денег по предзаказу данный банк не занимается, а просто заманивает хорошим курсом и затем отказывает под любым предлогом всем подряд в проведении операций. После чего, удерживает у себя сумму залога на как можно более длительный срок, как мне кажется для того, чтобы успеть заработать за счет, возможно, инвестирования данных средств. А как можно узнать из более ранних отзывов, тем, кто не очень настойчиво требует свои деньги назад, вероятно могут и попробовать отказаться их возвращать.