Из -за Сбербанка придется доказывать покупку квартиры в суде

Не могу получить от Сбербанка п/п о переводе мат.капитала с пенсионного фонда через Сбербанк застройщику по ипотечному договору от 01.02.2020г. Перевод проходил через Сбербанк по кор. счету. На Домклик п/п на эту сумму нет.  При обращении в отделения Сбербанка №8619/0764 29.10.21 письменное обращение №211029-0820-858100 и №8619/0764 письменное обращение №211113-0939-256400 о предоставлении п/п по ипотечному договору  никакого решения на сегодняшний день не получил! Переписывался с менеджерами на Домклике и через Сбербанк онлайн,  дополнительно им скидывал информацию, чтобы побыстрее прислали ответ, ничего не решается. С супругой уже переобщались со всеми операторами колл-центра Сбербанка, никак не можем добиться информации по запросу, только и слышим в ответ одно ПОНИМАНИЕ!!!! Сегодня ездил еще раз в ипотечный центр на ул. Красноармейская 34 отделение Сбербанка №8619/0764, общался с руководителем отдела по ипотечному кредитованию, узнав, что этот вопрос не в их компетенции, что они не видят данных, что этот вопрос может решить только БУХГАЛТЕРИЯ Сбербанка! Ув. сотрудники Сбербанка, от п/п которое мы просто у вас выпрашиваем за свои деньги, у нас может сорваться процедура вступления в реестр кредиторов по причине банкротсва нашего застройщика,  и только через суд мне придется восстанавливать права на купленную квартиру через ваш банк!  О каком качестве обслуживания Вы говорите, если подводите ЛЮДЕЙ!!!!! И ещё, почему вы не предупреждаете своих клиентов, что все запросы в разные отделения Сбербанка на одну тему, несут в себе функцию, как дублирующие, я небыл предупрежден. Все мои усилия и нервы были потрачены в ПУСТУЮ. Запрос от 13.11.21 закрыли 15.11.21г. с пометкой "решение вынесено", НО НИКАКОГО РЕШЕНИЯ Я НЕ ПОЛУЧИЛ, меня даже не уведомили о закрытии обращения, а именно в нем я предоставил все данные и приложил необходимые документы! Ув. будущие клиенты Сбербанка, возьмите на вооружение данную схему по обращению. Хоть миллион составьте, ничего не сдвинется с места! Сотрудники любезно принимают ваши обращения ничего не разъясняя и оглашают разные сроки рассмотрения. Мой совет: при письменном обращении, обязательно пусть заверяют в банке, чтобы потом можно было с таким качеством обслуживания идти в контролирующие инстанции!