Недостоверная информация от Сбербанка при досрочном погашении

1. Я являюсь обладателем ипотечного кредита, взятого в Сбербанк №12****42 от 15.07.2013 года. Ежемесячный платеж по кредиту составляет около 18 140 руб. Дата ежемесячного 15-го числа. 15/11/2021 я внесла ежемесячный платеж, который был списан банком. 2. Далее у меня появилась возможность досрочно погасить сумму в 19 000 р. Для выбора варианта погашения я воспользовалась официальной информацией от Домклик от Сбер: Цитата: «Самый выгодный день для досрочного погашения — плановая дата платежа и несколько дней после этой даты. В этом случае большая часть средств пойдёт на погашение  основного долга». https://blog.domclick.ru/post/dosrochnoe-pogashenie-ipoteki-sberbanka-otvety-na-populyarnye-voprosy: Я написала заявление на досрочное погашение с СОКРАЩЕНИЕМ СРОКА ВОЗВРАТА КРЕДИТА на сумму 19 000 р. Дата и время заявления: 17.11.2021 12:32:13. Номер операции в АС: 0001_0000000000794732588. 3. Банк списал деньги со счета. Но при этом пришла СМС от банка: «Досрочное погашение на сумму 19000р выполнено. Следующий платёж в размере 3680,34р будет списан 15.12.21.». Также срок возврата кредита сокращен не был (15/02/2024). 4. Позже выяснилось, что банк фактически не произвел  досрочное погашение платежа с уменьшение срока кредита, а зачислил ежемесячный взнос на месяц раньше при этом проценты продолжили начисляться и банк обязал их уплатить в дату ежемесячного платежа, т.е. в следующий ежемесячный платеж – 15/12.  5. Обратившись в банк я получила следующие пояснения: «Ваше обращение № 211117-0281-762400 от 17.11.2021 рассмотрено. При проведении частичного досрочного погашения (далее –ЧДП) кредита не в дату платежа, распределение денежных средств производится в следующей очередности: 1) гашение процентов, начисленных на дату ЧДП 2) гашение основного долга, подлежащий уплате в составе ближайшего платежа, 3) досрочное гашение основного долга. График по кредиту №590102 корректный.Ближайший платеж 15.12.2021 составит 3680,34р. Последний платеж уменьшился с 6437,01р до 331,84р. Сбербанк» В связи с представленной информацией считаю, что банк вводит своих клиентов в заблуждение относительно возможностей досрочного погашения в плановую дату или ближайшие дни и противоречит своей же официальной информации. Со своей стороны, считаю неправомерными следующие действия банка: 1. Банк НЕ ИСПОЛНИЛ ЗАЯВЛЕНИЕ КЛИЕНТА на сокращение срока возврата кредита (срок не уменьшился), хотя сумма в заявлении была больше, чем ежемесячный платеж. 2. Банк ПО СВОЕМУ УСМОТРЕНИЮ РАСПОРЯДИЛСЯ ДС клиента, а именно списал со счета клиента ДС раньше даты ежемесячного платеже. Я не писали такого заявления. Если мое заявление о сокращении срока кредита не могло быть исполнено, то банк должен был отказать в его исполнении, но не списывать ДС. 3. Банк НЕПРАВОМЕРНО НАЧИСЛИЛ ПРОЦЕНТЫ за тот месяц (текущий), по которому клиент фактически исполнил свои обязательства. Списав со счета клиента ДС банк фактически подтвердил, что за текущий месяц обязательства по погашению клиентом кредита были исполнены. Но банк все равно начисляет проценты за тот период пользования кредитом, который уже оплате (погашен). 4. Информация на официальном сайте ДомКлиек от Сбер не соответствует действительности и ВВОДИТ КЛИЕНТА В ЗАБЛУЖДЕНИЕ. 5. Банк производит НЕКОРРЕКТНЫЕ РАСЧЕТЫ. Я  написала заявление на досрочное погашение на сумму 19000 р. Основной долг должен быть уменьшиться на 18724,81 р. А по факту уменьшился на 6437,01р - 331,84р = 6105,17 (что и подтвердил банк).