Отвратительное оформление рассрочки. Сделка спасена благодаря сотруднице банка

Пишу жалобу и благодарственное письмо одновременно. Я обратилась в HomeCredit за рассрочкой на покупку телефона через DNS.Заполнив форму заявки на сайте, мне пришло СМС от банка, и тут начинается самое интересное…Текст: Заявка одобрена! Когда заказ № … будет готов к выдаче - приходите в магазин с паспортом и сообщите кредитному специалисту номер заявки: … Следом приходили из DNS сообщения о том, что товар в наличии и можно подойти к сотруднику с паспортом. Никаких уточнений, что понадобится дооформление за пределами DNS – НЕТ. По логике любого клиента, под словом «МАГАЗИН» понимается пункт выдачи, выбранный на сайте при оформлении. В моём случае – магазин DNS. Но НЕТ!  Я помчалась в магазин с этим СМС за товаром, но сотрудники DNS развели руками: «От банка не поступили средства за товар, а мои документы с банком – не подписаны.» Оказывается, со мной должен был связаться сотрудник банка и всё мне это сказать. Со мной никто не связывался. Мы с сотрудниками думали, что произошла ошибка, и банк просто не направил мне сведения для продолжения. Поэтому мы пытались завести заявку ещё раз: результат тот же. Заявка одобрена, приходите в магазин, товар в наличии, документы не подписаны. Потеряв кучу времени, несколько раз наведывалась в DNS по велению HomeCredit из злополучных СМС. Следующим днем я звонила в банк сама. Я опять завела заявку на сайте, и стала прозванивать. С трудом мне разъяснили о существовании неких Административных пунктов, в которых специалисты доводят до финала ПРЕДодобренные заявки, как моя! Оказывается, она ПРЕДодобрена! И в СМС решили это не уточнять. Я поехала туда.  Мне пришлось сменить множество операторов, чтобы добиться данной информации. Первоначально мою заявку от 23.11 поставили в очередь до 25.11 на рассмотрение. Ничего, что последний товар в наличии на меня в магазине зарезервирован? А если проблема банком решена не будет? И что ждать просто было уже нельзя? Операторы сказали: даже в отделениях банках мне не помогут. Спасибо сотруднику DNS, вошедшего в мое положение, и он так же был в шоке от происходящего. После моих неудачных визитов, когда я последний раз через сайт завела заявку, он связался с кредитным отделом банка. И ему сообщили инф-ю, что оказывается курьеру вручили документы по моему кредиту и направили ко мне! Звонил ли мне кто-то? Нет! Я позвонила в банк сама, уточнить, что за курьер и куда он едет. В итоге меня задвинули в очередь до 25.11 и никто не смог мне ничего произнести. Оператор Татьяна мне разжевала информацию про административные пункты с адресами, и оператор Марта из чата на сайте закрепила данную инф-ю. Доверие к банку улетучилось после таких происшествий, поэтому пришлось инф-ю перепроверять, чтобы не терять время. Я приехала в адм. пункт, и специалист Асанет мне все оформила до конца. Только благодаря ей телефон – у меня на руках, и я успокоилась. Если бы не она, отзыв был бы гневный и ситуация имела бы для меня отрицательный исход. Асанет спасла положение, и это единственная причина, почему я стала клиентом банка. Спасибо ей! А всей системе коммуникации с клиентом – жирный-жирный минус! Пришлось потратить колоссальное количество энергии, чтобы довести дело до конца. Никому не посоветую обращаться в HomeCredit через сайты, там огромная недоработка. Если вам нужна рассрочка, сберегите время – выбейте из операторов адреса адм. пунктов и поезжайте к специалистам напрямую, чтобы они так же, как Асанет, всё вам быстро оформили, и вы не остались без товара и без нервов. Я вышла из этой ситуации без нервов,но с айфоном. Репутация банка в моих глазах снизилась. Спасибо за внимание