Если поменяли телефон – вы никогда не авторизуетесь в нем

24.11.2021 23:47
6055
Оценка
1
Отзыв проверен
История о том, как мы пытались авторизоваться на новом телефоне, но двух попыток обращения в отедление и 3 звонков на горячую линию было мало.  В чем была проблема: Поменяли телефон. И при авторизации в МП (Мобильном приложении) – отобразилась ошибка, что нужно обратиться на телефон горячей линии, чтобы подтвердить новый телефон,  своим кодовым словом или обратиться в офис. Как мы ее решали: Мы стали обращаться в офис, нам сказали, что можно будет авторизоваться через 10 минут, но после 10 минут при попытке авторизоваться у нас так же отображалась та же ошибка. Решили еще раз сходить в офис и поменять уже кодовое слово и с его помощью восстановить доступ в МП, но по факту при звонке на горячую линию, нам сказали, что кодовое слово не верно. Я не понимаю, как оно может быть не верно. Мы в руках держали листок и произносили его внятно, а по факту, нам сказали, что оно не верно и нужно заново обращаться в отделение. Одни эмоции.  Какой итог:  3 потерянных дня и не восстановленный доступ в МП  Послевкусие: Надо закрывать, все что там есть и уходить в любой другой банк. Выбирать тот, где наверное деньги тратят на работу сотрудников, а не на глупый пиар
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-26T10:01:47+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы проверим ваше обращение в отделение и на линию поддержки. В случае выявления некорректных действий к сотрудникам будут приняты меры. На текущий момент мы видим успешный вход в личный кабинет мобильного. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка