Не ожидала подвоха

Являюсь клиентом банка ровно 4 года. Пользовалась картой «Пятерочка». В последнее время карта перестала читаться в банкоматах ВТБ, что доставило некоторые неудобства. В магазинах карта работала. Я обратилась в отделение банка с этой проблемой. Сотрудница сказала, что сейчас мы карту заменим. Хорошо, я уже меняла, тоже были какие-то проблемы с картой. В тот раз меня предупредили, что вместо Мастеркард мне выдадут такую же «Пятерочку», только системы МИР, с теми же условиями обслуживания банком. Бонусная программа в магазине «Пятерочка» сохраняется. Поэтому никаких сомнений, что всё произойдёт по тому же сценарию, у меня не было. Но мне выдали ДРУГУЮ карту («Орел» ) и мою уже порезанную «Пятерочку». На мой вопрос, а как же мне копить бонусы в магазине, сотрудница банка сказала, что с этим вопросом мне надо идти в м-н «Пятерочка» и там мне должны выдать их карту. А с этой новой картой я могу получать кэшбэк, и обслуживание карты будет бесплатным, если траты по карте будут составлять не менее 1000 руб. Во-первых, я бы не согласилась резать карту, я хотела бы её сохранить и пользоваться дальше, пусть и минуя ВТБ. А теперь мне надо решать вопрос с картой магазина. Для чего мне эти лишние хлопоты? Во-вторых, оказалось, что траты по карте должны быть от 5000 руб в месяц. И этоя узнала случайно, уже после, в личном кабинете. Может, для кого-то это немного, но меня такая сумма не устраивает. В итоге, сняли деньги за обслуживание. А если хотите, чтобы обслуживание карты было бесплатным, то откажитесь от кэшбэка - так мне ответили в службе поддержки. И какой мне тогда интерес от этой карты? И третье. Оплатить коммунальные услуги у меня этой картой не получилось, ни ЖКХ, ни электроэнергию. В чате поддержки мне ответили, что какие-то тех. проблемы с картой, мы будем их решать. Решили или нет, не знаю, мне это уже не нужно. Я заканчиваю своё сотрудничество с этим банком. Сотрудница банка ввела меня в заблуждение, ничего толком необъяснила, а навязала мне новые условия. Намеренно или из-за своей некомпетентности, это всё равно недоработка банка, что у него такие сотрудники.