Введение в заблуждение

У меня был автокредит, попросил у банка программу реструктуризации кредита в связи с финансовыми трудностями предоставил им необходимые бумаги и сотрудник написал, что на три месяца мне меняют ежемесячную оплату которое происходило по 25-м числам каждого месяца он сказал вносить 20 000 до 11-го ноября и последующие месяцы по реструктуризации платежи будут 11-го числа я после этого несколько раз ещё спрашивал у разных сотрудников в чате тинькофф: действительно ли платёж по 11-м числам? потому что в системе стояло 25-го , но так как я оплатил за ноябрь 2021-го по мне было странно что указывает в системе следующий платёж 25-го , то есть , получается два платежа за месяц. Я написал в службу поддержки мне сказали ответят на мой Вопрос но только нужно дождаться чтобы рассмотрели обращение сказали ответят в крайнем в субботу. На данный момент прошло с этого момента две недели никакого ответа нету постоянно пишут что повышают приоритет. Таким образом сегодня 25 ноября и мне придётся заплатить сумму чтобы не было просрочки. Если бы я не обратился в банк то Мне бы никто ничего не сказал таким образом испортилось бы кредитная история банк вводит в заблуждение и путём шантажа что будет с просрочкой начислены штраф вымогают деньги мне сотрудник ясно сказал чтоб 11-м числом будет платёж И что система поменяет дату платежа с 25-го на 11-е  В течение 24 часов. Банк уже не может ни две недели рассмотреть моё обращение и требуют чтобы я оплатил эти 20 000 25 ноября то есть сегодня все скриншоты я предоставлю во вложение можете сами посмотреть и убедиться что не стоит сотрудничать с тинькофф банком так как они вводят в заблуждение клиентов вымогают деньги портят финансовое положение. Попрошу помочь разобраться а тинькофф компенсировать ежемесячную оплату кость которую я сегодня произвёл по вашей вине потому что ваш сотрудник сказал что платить теперь буду по 11-м числом в итоге я заплатил 11-го и 25-го и как оказалось. Если проблема не будет решена я намерен обратиться в прокуратуру за вымогательство введение в заблуждение со стороны банка. Также попался сотрудник который вместо того чтобы нормально объяснять грубил мне и хамил все на скринах. Попрошу обратить внимание как после того когда сотрудник сказал что после включения программы виде структуризации следующий платёж быть 11..12, после этого я неоднократно обращался и все сотрудники так же говорили что платеж следующий изменен на 11.12🤷 Зачем врать https://ibb.co/GC1TjrD https://ibb.co/SVGSmSV https://ibb.co/n8v7dwZ https://ibb.co/DMsf0H2 https://ibb.co/cb5J2x9 https://ibb.co/nbX5qR5 https://ibb.co/7nkkByd https://ibb.co/Y8LxJQg https://ibb.co/4WLd3Ds