Абсолютная неклиентоориентированность

25.11.2021 10:52
6132
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась через сайт Дом.пф с заявкой на ипотеку. Позвонила девушка из колл центра, направила письмо на почту для заполнения анкеты и предоставлению необходимых документов. В тот же день и час были отправлены все документы, письмо с подтверждением пришло. Т.к банк говорит, что за один рабочий день они принимают решение, на следующий день я решила поинтересоваться через онлайн чат на сайте о статусе заявки, где оператор мне сказала, что заявка одобрена, ожидайте звонка менеджера. Хорошо, жду. Целый день жду. Ничего. Вечером решила поинтересоваться, может забыли/забили, т.к объект у меня уже выбран и хотелось выходить на сделку. Ответ от оператора: «вы трубки не берёте» я пересмотрела все вызовы входящие, ни одного пропущенного, о чем сообщила банку. В ответ мне опять: «менеджер звонил, вы не берёте трубку». Я в недоумении, не было звонков. Прошу дать контакт менеджера. Не дают. Ок. Прошу, что бы связалась со мной в ближайшее время, телефон у меня в руках. В ответ «ожидайте, сейчас позвонит» вот уже двое суток жду, когда «чудесный» менеджер позвонит. Думаю, что надо обращаться в другой банк, где хоть что-то ответят, а то приходится бегать и искать. Если банк Дом.рф не заинтересован в привлечении и обслуживании клиентов, то зачем вообще предлагать услуги. Боюсь представить что будет дальше, если все таки менеджер соизволит позвонить. На сделку, видимо, выходить так же будем…
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2021-12-21T14:26:37+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв! Безусловно, нам очень важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания, поэтому такие отзывы помогают взглянуть на работу специалистов со стороны Клиентов. Ранее с Вами связался сотрудник Банка. Просьба, пожалуйста, подтвердить информацию в комментарии к отзыву. Приносим Вам извинения за возникшую ситуацию, надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет проходить только в позитивном ключе. При возникновении вопросов Вы также всегда можете обратиться к нам через личное сообщение https://www.banki.ru/profile/?UID=213780/ С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.53%
решено проблем
1 758
отзыва
1 742
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Помогли дистанционно вытащить договор по ипотеке без очереди

Оценка 5

10 сентября 26 года, около 15 часов ,пришел в отделение банка ДОМ.РФ на Марксисткой, дом 1, к 1, на входе встретила сервис менеджер Анастасия. Получил талон П4, после чего сразу... Читать полностью

10.09.2026

Оформление семейной ипотеки

Оценка 5

Добрый день. 13/08/2026 с супругой по телефону ГЛ подали заявку в Банк Дом.РФ на приобретение квартиры ДДУ по СИ. 14/08/2026 после предоставления мной справки ФБ, на нашу... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность специалисту банка К-ой Ирине. Спасибо Вам за компетентное сопровождение сделки по ипотеке!!!. Сделка проходила в дистанционном формате и было... Читать полностью

09.09.2026

Оплата ипотеки и справка по закладной

Оценка 5

Имею ипотеку в банке Дом.РФ. Сегодня обращалась в челябинский офис для того чтобы оплатить ипотеку. Обратилась к администратору чтобы получить талон, сообщила о том что не могу... Читать полностью

09.09.2026

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка