Не решают вопрос

Решила оформить карту в данном банке. Доставка карты назначена на 26.11 с 10 до 14. Обратилась в банк по звонку для переноса встречи утром 25.11. Оператор передал запрос в соответствующий отдел, сообщил, что со мной свяжутся в течение дня. В результате никто не связался. Я позвонила им повторно, сначала мне сообщили, что не могут найти мой контакт, из-за этого помочь не могут, обратиться потом. После моего возмущения у оператора резко получилось найти мой контакт и встречу. Перенести встречу мне так и не помогли. Сообщили, что со мной свяжутся возможно 25.11, возможно и 26.11, точно сказать не может. В какое время звонят из банка оператор также не сообщила. Оставила самостоятельно комментарий представителю в надежде, что доставит карту не в то время, которое указано, а на позже, но уже не надеюсь, что смогу ее получить. Просьбу отменить заявку на карту оператор также не выполнила, сказав, что для этого также требуется время, поэтому "нужно ждать звонка для переноса встречи". До ситуации со встречей обращалась в банк по звонку и в чате для консультации. Хотела сразу оформить доп карту, обратилась в чате, в чате сказали, что это можно сделать только по звонку. Позвонила, там сказали, что переключат для оформления карты в другой отдел. В другом отделе сообщили, что можно только в отделении банка. Каждый раз приходилось по новой объяснять, что мне нужно. Потратила много времени, чтобы узнать ответ на простой вопрос. Неужели мне не могли в чате сообщить, что оформить доп карту можно только в отделении? Также звонили из банка рассказать подробнее об акции (оформляла карту по акции). Оператор рассказала шаблонную информацию по карте. Чтобы получить ответ на простой вопрос (какой кэшбэк начисляется и на какие покупки) нужно было достаточно долго ждать ответа, абсолютно на каждый уточняющий вопрос (причем достаточно простой, связанный с программой лояльности) я получала ответ "ожидайте, сейчас проверю". Операторы совсем не знают банковские продукты, по которым сами же звонят. Полное разочарование. Никогда ранее не оставляла отзывы на банки. Но этот банк просто исключительный, ради него даже на банки.ру зарегистрировалась. Есть огромные сомнения, стоит ли вообще забирать карту. Жалею, что повелась на дизайн карты и оформила ее.