Некомпетентность и бездействие

Мы с супругой хотели закрыть досрочно автокредит в Росбанке в связи с продажей автомобиля. Написали в у них в офисе заявление 15.11.2021, менеджер нас убедил, что максимум через 5дней произойдет списание, денег на счете было достаточно для досрочного погашения кредита. Через неделю обратили внимание, что деньги так и лежат на счете, никакого списания не было. Обратились повторно в банк, потребовали объяснить, почему не произошло списания. Менеджер сказал, что у него информация, списание не произошло, потому что недостаточно средств на счете, хотя смотрит, что они есть. Попросил нас (не сам) позвонить в их контактный центр, узнать про эту ситуацию. Мы позвонили, там нам оператор объяснил, что не списали, потому, что в заявлении было указано число списания очередного платежа 29.11, поэтому никто ничего не списывал. На что менеджер банка ответил, что форма заявления стандартное, поэтому это число стояло, но обычно оно не влияет и списывает раньше. Тогда мы 23.11 оформили заново заявление и дополнили его другой датой, раньше даты досрочного платежа. Менеджер сказал, что возьмет под контроль, а так сам он и его руководитель повлиять на этот процесс не могут. Прошло пару дней, никакого результата. Пришлось звонить снова в контактный центр, после нескольких переадресаций друг на друга, человек на другом конце провода нам объяснил, что списание не происходит, потому что деньги находиться не на том счете, с которого списываются при досрочном погашении (не автоплатежом)!!! Т.е. в течении 10 дней нас мурыжили, два раза посещали офис, 5 раз наверно звонили в контактный центр. И только потом узнаем от сотрудников, что нужно было сделать, чтобы произошло списание. Т.е. нам нужно было знать об этом, если сами сотрудники толком не знают. Хорошо покупатель нашего автомобиля согласился подождать, а то сделка была под угрозой. Да и еще увидел, что их страховка жизни оформлена от 28 числа, а дата очередного платежа ( как и досрочного погашения) 29 числа. Т.е. если мы погашаем кредит и хотим расторгнуть договор страхования жизни за ненадобностью, т.е. мы оплачиваем лишний месяц страховки, так как они возвращают остаток за неиспользованный период в целых месяцах.  Возможно это бездействие вызвано этим моментом и они намеренно затягивают такое досрочное списание. Ну или просто это некомпетентность и бездействие сотрудников, которые могли хотя бы после второго нашего посещения их офиса узнать все и решить вопрос и хотя бы сказать нам, что нужно сделать.  Столько потраченного времени впустую, да и какие-то деньги за 1месяц тоже сгорели. Нет клиентоориентированности, не удерживаю клиентов, остались только отрицательные эмоции,  что такое лояльность клиентов им не знакомо, похоже стараются выжать с клиента по максимуму. Этот банк точно попал у нас в черный список!!! Никаких больше обращений к нему, никаких кредитов и карт!!!