Клиентоориентированность - это то о чем данный банк даже не подозревает

21.10.2021 оформила карту Польза Тревел, т.к в начале ноября планировалось путешествие, ранее был благоприятный опыт работы с данной картой. После получения карты написала в чат сотруднику с просьбой подключить услугу "Посещение бизнес-залов", после подключения уточнила все ли хорошо и что от меня требуется для получения бесплатных проходов, на что получила ответ, что все ок и необходимо лишь сделать расходную операцию. Денежные средства на карту зачислила и начала по ней работать. Для подстраховки решила в чате уточнить, все ли хорошо, но....чат не работает (не работает он до сих пор, хотя 1.11.2021 годы было оставлено обращение по телефону горячей линии, обращение до сих пор не решено, чат не работает). По вопросу бесплатных проходов я звонила по телефону горячей линии, оставлял обращение. на которое был получен ответ, что согласно тарифов при повторном оформлении карты бесплатные проходы не начисляются. Следом был звонок опять же на горячую линию с просьбой уточнить пункт тарифов где прописано условие, по которому мне отказано с услуге, 2 сотрудника просто бросили трубки, следующий составил обращение. При чем прошу обратить внимание. что мое обращение звучало как "Прошу указать пункт тарифов или условий, где прописано, что при повторном обращении клиента бесплатные проходы не действуют". Ответ от службы поддержки "Смотрите тарифы" , при чем данный ответ я получила уже только 07.11.2021 г, находясь за границей.  В результате всего это разбирательства у меня не было времени оформить новую карту и моей ожидание путешествия было категорически испорчено.   Резюмируя сотрудник в чате ввел меня в заблуждение. сотрудники на горячей линии не обладают должной компетенцией и при отсутствии ответов просто бросают трубки, сотрудники службы поддержки занимаются отписками. Ранее у меня в данном банке были карты и даже кредиты, но впредь я больше НИКОГДА не буду пользоваться их услугами!!!!