Сотрудник банка проявил некомпетентность и клиент вынужден был повторно ехать в офис

Здравствуйте! Поясним, что согласно Договору комплексного банковского обслуживания доступ к системе МКБ Онлайн, право распоряжения МКБ Онлайн, в том числе получение средств доступа к МКБ Онлайн, предоставляются только клиенту лично. Банк вправе приостановить обслуживание клиента в МКБ Онлайн и/или ввести ограничения на проведение всех или отдельных операций посредством МКБ Онлайн в одностороннем порядке в случае, если клиент нарушает порядок использования, предусмотренный правилами ДБО. Клиенту необходимо соблюдать правила безопасности при использовании системы дистанционного банковского обслуживания, обеспечивать хранение мобильного устройства, на котором установлен мобильный банк МКБ Онлайн, способом, исключающим доступ к нему третьих лиц, а также немедленно уведомлять банк о подозрении, что данное мобильное устройство и/или пароль для входа в мобильный банк МКБ Онлайн могут быть использованы посторонними лицами. С помощью средств объективного контроля профильным подразделением банка было установлено, что ваш аккаунт в МКБ Онлайн используется третьими лицами (родственниками), что запрещается договором и правилами ДБО. В связи с этим, карта и доступ в интернет-банк были заблокированы. Для разблокировки карты и восстановления доступа сотрудником контакт-центра было рекомендовано обратиться в отделение банка. При вашем обращении в отделение «Петровско-Разумовское» сотрудник офиса действовал по установленному регламенту и старался, чтобы вопрос был решен как можно быстрее. К сожалению, время обработки запроса было увеличено по независящим от работника офиса причинам. При поступлении информации о разблокировке карты и интернет-банка менеджер также сообщил вам об этом. К большому сожалению, сотрудник отдела мониторинга не проставил отметку и не проинформировал менеджера о необходимости обновления данных для доступа в ДБО. Это наша оплошность, приносим вам извинения. На следующий день вы обратились к представителю банка на данном портале. Сотрудник также пытался помочь в возникшей ситуации, но, к сожалению, ее урегулирование было невозможно без повторного посещения офиса банка для обновления данных доступа в ДБО. Так как нарушений в действиях работника отделения «Петровско-Разумовское» не было, а данные об ошибке сотрудника отдела мониторинга еще не поступили, представитель банка сообщил вам о необходимости повторно обратиться в офис. В целях предотвращения подобной ситуации в будущем представитель банка проинформировал вас об условиях договора, согласно которым доступ в интернет-банк может быть заблокирован в одностороннем порядке. При обращении в отделение банка 25.11.2021 доступ в МКБ Онлайн был восстановлен. Также Татьяна инициировала начисление баллов МКБ Бонус в качестве компенсации за причиненные неудобства. Баллы зачислены на ваш счет 10.12.2021. Ответ на ваше обращение по вопросу некорректного начисления процентов по накопительному счету, о котором вы пишете в комментариях, был предоставлен 10.12.2021. Ситуация обусловлена ошибочной консультацией сотрудника контакт-центра, еще раз приносим вам извинения. Проценты по накопительному счету начислены верно, в соответствии с тарифами, действующими в ноябре. Искренне надеемся на продолжение сотрудничества с вами. МКБ