Некомпетентность сотрудником и неорганизованность процессов

03.09.2021 года отправила заявку на ипотеку с созаемщиком, была одобрена определенная сумма. Начали поиск подходящей недвижимости (дом с земельным участком). Срок одобрения был установлен до 02.12.2021.  11.10.2021 были загружены документы на объект недвижимости и все необходимые документы продавца.  Через неделю были загружены оставшиеся документы (договор купили продажи и оценка недвижимости). Все документы были приняты банком, но банк потребовал внести границы земельного участка в выписку. После этого был изготовлен межевой план, документы были оформлены в росреестре (заняло около 3-х недель).  Так же отмечу, что при согласовании условий сделки, менеджер Яна проинформировала, что защита здоровья будет состоять из двух этапов: в самом начале я должна оплатить 2599р. и 8044р. на сделке.  Как потом выяснилось, это совершенно два разных продукта страхования которые оплачиваются отдельно друг от друга, а не один "защита здоровья" который оплачивается в два этапа. Так же очень настойчиво предлагалось купить сертификат защиты за 25 тыс.руб., отказы не принимались, сотрудник пытался "напугать" последствиями отказа и очень долго пришлось повторять что в данной услуге я не нуждаюсь.  И вот спустя три недели (документы на недвижимость и земельный участок все это время находились в банке в статусе "принято", с сентября соответственно наши ДУЛ и справки о доходах так же были приняты) после уточнения границ объекта в росреестре, банк решил запросить снилс покупателя, снилс продавца, инн покупателя, инн продавца и т.д. (документы были загружен ранее), повторно направляли документы каждые 30-60 минут, т.к. каждый запрос приходил отдельно в разное время. После чего менеджер Яна позвонила и потребовала документы о расторжении брака продавца (якобы в паспорте нет этой информации), все страницы паспорта продавца были загружены ранее и штамп о расторжении брака был в предоставленном паспорте, загрузили повторно. На след. день запросили еще пару документов на продавца и в конце направили уведомление оценщику о том, что объект не может быть оценен выше определенной суммы (которая явно ниже рыночной), а нам изменили условия сделки: а точнее урезали сумму ипотеки в два раза.  Пыталась в чате узнать причину изменения условий - ответа нет, по телефону менеджер сказал что у них нет точной информации о причине изменения  суммы и он не может сказать в чем проблема.  На данный момент  вопрос открыт, ждем пересмотра ситуации от Банка, написано обращение к руководителю менеджера.   Как итог - потеряны денежные средства затраченные на сделку и огромное количество времени, при этом ипотека не оформлена и недвижимость не приобретена.