Обман с программой лояльности "Можно все"

Я являюсь новым клиентом. В 26.10  была получена неименная карта и сразу к нейподключена программа лояльности Можно все, выбрана повышенная категория : автоуслуги. Операции по карте в магазинах не осуществлялись. 12.11 пришла именная карта и к ней менеджер в офисе подключил программу лояльности. Сказав удалить другую в МП, но по ошибке закрыла именно именную и менеджер при мне ее разрезала. В результате именная карта просуществовала 7 минут . Менеджер сказала, что можно  продолжать пользоваться неименной картой и программа лояльности подключена. Я спокойно стала совершать покупки в магазинах по неименной карте (ведь к ней была в октябре подключена программа Можно все). Когда трат набралось на 7953р, я стала сомневаться, почему у меня нет рядом с покупками, начисленных бонусов. В МП, кроме скачать правила лояльности, больше ничего нет. Позвонила на ГЛ, а там говорят, что Программа не подключена и подключить не получается, но причины не знает. Это как?... Составили обращение 89589  и попросили написать еще  в чат, почему  я не могу подключить программу лояльности в МП. Я сбросила в чате скрины и, пока не соединили со старшим специалистом, никто не мог понять, почему не подключается программа. Оказалось, что подключить ее можно только 1 раз в месяц на 1 карту. А ее нет. К тому же ст. специалист в чате ответила, что по обращению возможно вернут, тк я не знала, что программа не подключена, но там всего 78б и они естественно сгорят, тк нужно 100б. А подключить программу теперь я смогу только 1.12.  Замкнутый круг. Но я сделала еще на 20.300р покупок, чтобы получилось за месяц 101 КБ. Прошу разобраться в данной ситуации  и выплатить КБ за ноябрь. Все покупки сделаны сбазовым КБ -1%