Росбанк

Отзыв

26.11.2021 16:13
7822
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В Самарском отделении Росбанка на ул. Агибалова мною 28 октября 2020 года был открыт вклад. 3 ноября 2021 года я пришла переоформить вклад и забрать проценты по предыдущему вкладу. Сотрудник банка сообщил, что вклад был закрыт 9 ноября 2020 года, и деньги пролежали год просто на счету. Я вклад не закрывала, поэтому оставила обращение с просьбой разобраться в ситуации. По регламенту Росбанка на подобное обращение должны были ответить в течение 10 дней. Прошел почти месяц, ответа нет. На горячей линии прокомментировать ничего не могут. Это и неудивительно, т.к. в промежутки общения со мной сотрудник банка успевала вести активную переписку по телефону.  Видимо и на всех остальных направлениях у Росбанка наняты такие же специалисты. Предостерегаю теперь всех знакомых от обращения в этот банк, делюсь своим опытом на banki.ru. Проценты были немалые, поэтому рассматриваю возможность обращения к финансовому уполномоченному по вопросу досудебного разбирательства. Не исключаю и обращение в суд.
Росбанк
Росбанк
2021-12-01T16:54:20+03:00
Уважаемая Гришиналюба! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. По данному инциденту обязательно будет проведена работа с сотрудниками Банка. По нашим данным в результате ошибочных действий сотрудника Контакт Центра Ваш вклад был закрыт. Мы провели необходимые исправительные мероприятия и доначислили проценты на ваш счет. Хотели бы отметить, что официальный ответ на ваше обращение был подготовлен 29.11.2021, получение которого возможно в отделении Банка. Так же сообщаем, что срок рассмотрения был увеличен, в связи с проведением дополнительного расследования. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанке всегда соответствовало высшим стандартам. Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, о решении проблемы. Надеемся на понимание и успешное продолжение сотрудничества С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Гришиналюба
2021-12-01T19:39:00+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о вкладах Росбанка

Нарушения договора о банковском вкладе

Оценка 4

Здравствуйте. Хочу рассказать об вопиющем случае нарушения договора о банковском вкладе со стороны Росбанка. Ничего не предвещало подлянки в конце срока вклада. Имел "счастье... Читать полностью

03.10.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Открытие вклада

Оценка 4

Сегодня в 18.00 пришёл в банк что -бы открыть вклад по промокоду (проиокод предоставляет колцентр банка). История с получением промокодом затянулась на 1 час. Приходилось... Читать полностью

07.08.2024

Банк не возвращает средства по вкладу

Оценка 4

19.01.2024 мной, с использование платформы "Финуслуги" был открыт вклад "Надежный. Капитал" в Росбанке.  К сожалению, оказалось что "капитал" не совсем "надежный": срок вклада... Читать полностью

01.08.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Доброжелательный и профессиональный персонал

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Б-ву Жанну, за благожелательное отношение к клиентам банка и высокий профессионализм. Не смотря на высокую загруженность офиса (большое число... Читать полностью

03.04.2024

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить искреннюю благодарность и признательность сотруднику Росбанка г. Самара М-ой Милене!  Случайно через телефон горячей линии попала к ней на консультацию... Читать полностью

29.02.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка