Росбанк

Претензия

26.11.2021 16:24
7339
Оценка
1
Отзыв проверен
26.11.2021г супруг пришел в отделение Банка, находящееся по адресу: г.Красноярск, пр-кт Красноярский рабочий 96, оплатить автокредит.РОСБАНК является Банком-Партнером РН-Банк, в котором у меня оформлен автокредит. Передал паспорт сотруднику кассы(бейджика с именем не было,единственный сотрудник кассы в отделении), которая в свою очередь сообщила, что в программе указан другой адрес,не совпадающий адрес прописки. Это не первый платеж по кредиту,который вносит супруг, ранее подобных вопросов не возникало, прописка менялась 11 лет назад. Ни я, ни супруг НИКОГДА НЕ ЯВЛЯЛИСЬ КЛИЕНТАМИ РОСБАНКА! СОГЛАСИЯ НА ОБРАБОТКУ ДАННЫХ НЕ ПОДПИСЫВАЛИ. Кассир направил супруга в опер.зал, менеджер попросила подписать какие-то Анкеты-заявки, которые содержат информацию о доходе, бегло прочитав-супруг понял, что это заявка на кредит!!! Он сообщил сотруднику банка, что не желает брать кредит, она сказала, что это анката на смену адреса. На вопрос на каком основании, согласно какого ФЗ он вообще должен подписывать какие-либо документы ,не являясь клиентом БАНКА, девушка пояснить не смогла.  Уважаемое руководство Росбанка, прошу пояснить отказ операции по оплате кредита! Обратить внимание на некомпетентность сотрудников и НАВЯЗЫВАНИЕ ОБМАННЫМ ПУТЕМ КРЕДИТНЫХ ПРОДУКТОВ БАНКА!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-01T17:39:27+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Росбанк
Росбанк
2021-12-02T20:08:00+03:00
Уважаемая Ольга С..! Благодарим за обращение. Позвольте предоставить наши комментарии. Сообщаем, что, просмотрев камеры видеонаблюдения бейдж с именем у сотрудника кассы был прикреплен к жилетке. При проведении операции кассир сообщил, что в программе указан иной адрес регистрации, но он не повлияет на зачисление платежа в банк партнер, так как зачисление происходит по номеру счета и по фамилии, имени и отчеству владельца счета. Сотрудником дополнительно было рекомендовано для смены адреса регистрации в программе, обратиться к менеджеру, поскольку исправить вручную на квитанции адрес регистрации сотрудником кассы технически невозможно. Ваш супруг согласился пройти к менеджеру, но в кассу для проведения платежа не вернулся. Со стороны менеджера была предоставлена анкета для изменения персональных данных, от заполнения которой Ваш супруг отказался. Заявок на оформления кредитного договора не зафиксировано. Тем не менее Ваши замечания приняты к сведению и направлены ответственному руководителю с целью недопущения подобных ситуаций в будущем. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и возникшие неудобства. Надеемся на понимание. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о продуктах Росбанка

Прошу снять залог с автомобиля

Оценка 5

Добрый день. Я приобрел имущество должника с торгов по банкротству, а именно автомобиль Lada (ВАЗ) Vesta, I, год выпуска 2021, идентификационный №: XTAGFL110MY522774 Который... Читать полностью

24.10.2024

Повысили процентную ставку

Оценка 5

В конце марта 2024 года я взяла автокредит в Росбанке, условием пониженной процентной ставки, было использование кредитной карты не менее чем на 30 000 месяц. Возможно я... Читать полностью

27.06.2024

Услуга "Назначь ставку"

Оценка 4

07.06.24 г. при покупке автомобиля в кредит менеджером кредитного отдела была включена в сумму кредита услуга "Назначь ставку", на вопрос можно ли от нее отказаться, менеджер... Читать полностью

13.06.2024

Большое спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность администратору офиса Росбанка на новочеркасской Елене В-вой. Обратился по поводу выплат автокридита. Она, я бы сказал заботливо... Читать полностью

08.09.2023

Благодарность сотруднику Росбанк

Оценка 4

2 сентября посетила отделение Росбанка в СПБ пр.Большевиков 3. Анастасия сразу же пригласила меня и включилась в мою проблему, помогла создать обращение для отмены услуги... Читать полностью

03.09.2023

Отзыв о сотруднике

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка И-ву Руслану А., за его порядочность, отзывчивость и искреннее желание помочь клиенту, побольше бы такие специалистов... Читать полностью

08.08.2023

Спасибо огромное, вы - лучшие!

Оценка 5

В июне 2022 года стал обладателем автомобиля, оформил его кредит через Росбанк Авто. Так сложились жизненные обстоятельства, что вынужден на текущий момент продать его, в связи с... Читать полностью

29.05.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка